موبايلك - تأكيداً على استراتيجيتها لإثراء تجربة العملاء منذ انطلاق أعمالها في السلطنة، أعلنت النورس عن تفعيلها لمنصة ’ريسبونس تك‘ السمعية، والتي تُعد من أبرز البرمجيات العالمية الرائدة في إدارة تجربة العملاء. وستعمل ’منصة رأي المُستخدم‘ السمعية المُتطوّرة على جمع آراء وتعليقات العملاء من كافة نقاط التواصل، في خطوة تُؤكّد على اهتمام النورس الدائم بتطبيق مُبادرات مُبتكرة لتقديم أفضل تجربة اتصالات.
هذا وبوجود التقنية الجديدة سيسهل على النورس تحليل نسبة استهلاك العملاء للبيانات والخدمات وتحديد الأكثر استخداماً من بينها، لتُتيح بذلك للنورس تقييم انطباعاتهم ومعرفة ما يُمكن تطويره وإضافة قيمة جديدة له. وستعتمد النورس على نتائج البرنامج لتصميم عروض وباقات تُلائم متطلبات عملائها سواء بالتركيز على باقات الإنترنت أو المُكالمات الدولية المنخفضة التكلفة عبر برتوكول الانترنت أو الباقات التجارية.
وأوضحت أمال بنت حسين اللواتية، مدير عام في النورس: "لقد تصدّرت النورس مجموعة Ooredoo في تطبيق برمجيات ’ريسبونس تك‘ المُتطوّرة لتكون بذلك أول مُشغل اتصالات يعتمد هذه التقنية في منطقة الشرق الأوسط. ومنذ تدشينها ركزت النورس اهتمامها على إثراء تجربة العملاء وواصلت الاستثمار لاستخدام أحدث التقنيات العالمية والخدمات المُبتكرة عبر مُختلف قنوات التواصل للإصغاء لعملائنا وتلبية طلباتهم المختلفة. حيث سيمكننا البرنامج الجديد من من تقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات المُقدّمة والتعرّف على الفرص الجديدة لإثراء تجربتهم وتقديم مُنتجات تُلائم مختلف الأفراد والشركات."
والجدير بالذكر، أن النورس ستقوم في خطوة أولى وتمهيدية لبرنامج ’رأي المُستخدم‘ بإرسال رسائل استطلاع لكافة العملاء اللذين قاموا بالاتصال بمركز خدمة العملاء كل يوم والذي يستقبل يومياً ما يصل إلى 10 آلاف مكالمة. وسيتمّ لاحقاً توسيع نطاق برنامج جمع الآراء والتعليقات ليشمل كافة مراكز التواصل مع حلول نهاية العام الحالي ليُغطي بذلك الشكاوى وعمليات الشراء داخل الصالات والمكالمات الدولية والاستفسارات المُتعلّقة بالسداد والشبكات.
للمزيد من المعلومات وللتعرّف على قائمة النورس الواسعة من الخدمات والمُنتجات نرجوا زيارة الموقع الإلكتروني للشركة على الرابط www.nawras.om
تواصل Ooredoo جهودها الرامية لرد الجميل للمجتمع حيث قررت إطلاق نسخة جديدة من مزادها الخيري الإلكتروني على
وقعت e& (المعروفة سابقاً باسم "مجموعة اتصالات") وشركة هواوي مذكرة تفاهم خلال المؤتمر العالمي للهواتف المحمولة