موبايلك - أعلنت الاتصالات السعودية STC عن حصول إدارة تقنيات مراكز الاتصال بالإدارة العامة لخدمات مراكز البيانات وتشغيل تقنية المعلومات على شهادة الايزو(ISO 10002:2004) العالمية المتخصصة بإدارة شكاوى العملاء في مجال أنظمة و خدمات مراكز الاتصال.
وحصلت STC على هذه الشهادة من منظمة (Lloyds Register - LRQA) وهي منظمة مستقلة غير ربحية بعد أن قام ممثلو المنظمة بمراجعة تفصيلية لسياسات و إجراءات العمل المتبعة في إدارة تقنيات مراكز الاتصال بالشركة، إضافة إلى إجراء عدد من المقابلات والزيارات التفقدية للتأكد من تطبيق المتطلبات والإجراءات الخاصة بالمعايير العالمية، وتعزز هذه الشهادة من جهود الشركة الرامية لرفع معدل تجاوبها مع مختلف شكاوي العملاء لمختلف خدماتها ورصد ملاحظاتهم والتجاوب بسرعة، ووفق ما يحقق رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وتهدف هذه الأعمال والإجراءات إلى رفع مستوى جودة تقديم الخدمات في مراكز الاتصال وفق المعايير العالمية التي تطبقها وتراقبها الايزو لضمان رضا العملاء وإثراء تجاربهم، كما توفر الشركة خيارات متعددة تتيح لعملائها التواصل معها بسرعة قياسية، ومنها مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الرسمي على شبكة الانترنت، وايضا مراكز الاتصال المزودة بإحداث التقنيات التي تتيح سرعة التواصل مع العميل وبلغات متعددة .
أعلنت شركة الاتصالات الكويتية stc، الشركة الرقمية الرائدة في مجال تمكين التحول الرقمي في الكويت، عن رعايتها
أكملت مجموعة stc ممكن التحول الرقمي، استعداداتها التشغيلية لموسم رمضان المبارك 1445هـ ضمن جهودها المتواصلة في