شركة الاتصالات الرائدة في قطر تتألق في المسابقة الإقليمية الكبيرة

يحتفل فريق خدمة العملاء في كيوتل بأفضل آداء له هذا العام من خلال مسابقة "الجوائز العالمية لمراكز الاتصال" التي أقيمت في لندن.

 

وقد حصلت كيوتل على خمسة جوائز، وهو أكبر عدد من الجوائز في هذه المسابقة المرموقة حتى الآن، متضمنة عدد من الجوائز الذهبية في أكثر من فئة.

 

وقد فازت كيوتل بأكبر جائزة على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي الجائزة الذهبية لأفضل خدمة عملاء. ونتيجة لذلك، ستكون كيوتل إحدى ثلاث شركات تمثل المنطقة الخاصة بها في مسابقة مراكز الاتصال العالمية، والتي تقام في الولايات المتحدة الأمريكية.

 

ويعد الفوز بأكبر جوائز خدمة العملاء في ظل منافسة شديدة من شركات في أوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا انجازاً كبيراً، كما يعكس هذا الفوز الجهود الكبيرة التي تبذلها الشركة في مجال خدمة العملاء في السنوات الماضية.

 

وتنظم هذه المسابقة مؤسسة ContactCenterWorld.com، وهي المؤسسة الرائدة التي توفر الدعم لقطاع مراكز الاتصال العالمي، وتلقى القائمون على تنظيم مسابقة هذا العام أكثر من 1000 طلب من الشركات من أوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا للتنافس على الجوائز.

 

ويقول وليد السيد، المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل: "يعكس أداء فريق العمل لدينا المبهر هذا العام استثماراتنا المستمرة في مواردنا البشرية وفي طرق التشغيل، وذلك من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع عملاء كيوتل."

 

وكانت كيوتل قد استثمرت في مراكز الاتصال الخاصة بها للتأكد من أن الموهبة المحلية العاملة في هذه المراكز تتمتع بأحدث التكنولوجيات للتعامل مع العدد الكبير من المكالمات الواردة إليهم.

 

وقد تم تدريب فريق العمل على التعامل مع عدد كبير من الموضوعات، بدءاً من الدخول على الانترنت وحتى تحديثات الهواتف الجوالة. كما يمكن لفريق خدمة العملاء شرح أي خطوات يجب اتخاذها لحل أي مشكلات عبر الهاتف.

 

وقد تم تقدير هذا التميز في حفل أقيم بمناسبة توزيع الجوائز، حيث حصلت كيوتل على الجائزة الذهبية لأفضل خدمة عملاء، والتي تسلمها وليد السيد، المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل.

 

كما حصل الفريق أيضاً على الجائزة البرونزية لأفضل مركز اتصال فئة 250 موظف أو أكثر، وأفضل حملة اتصالات صادرة، وهو ما يعكس الجهود التي تبذلها كيوتل للمبادرة في الاتصال بالعملاء وحل المشكلات الفنية لديهم.

 

وفاز عدد من موظفي كيوتل بجوائز عديدة، حيث فاز سالم محمد المري بجائزة أفضل موظف دعم في مجال تكنولوجيا المعلومات. في حين فازت ناهد أبو هدبه بالجائزة الفضية لأفضل مشرف خدمة عملاء.

 

ويمثل حصول كيوتل على خمس جوائز الحضور الأقوى لها في هذه المسابقة السنوية حتى الأن. وقد قامت كيوتل بصياغة عدد من البرامج الاستراتيجية من أجل تحسين قدرة موظفي خدمة العملاء لديها.

 

فقد قامت في بداية 2009 بوضع استراتيجية لتطوير المهارات القيادية من خلال دورات تدريبية لقائدي فرق خدمة العملاء، وشارك في الدورة الأولى من هذه الدورات 16 مدير من فريق خدمة العملاء.

وقد شارك 60 قائد فريق من مختلف أقسام وحدة خدمة العملاء في هذه الدورات في مراحلها المختلفة. وقد تم تعريف المشتركين على عدد من الحلول التكنولوجية الجديدة لتحسين توقيت الاجابة عن الاستفسارات ومراقبة المعلومات والاستفسارات المتكررة التي يستقبلها مركز الاتصال.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي