النورس تفوز بجائزة التميز في خدمة العملاء في مجال الاتصالات 2012 ضمن جوائز مؤتمر عمان الأول لخدمة العملاء

موبايلك - أعلنت النورس مزود خدمات الاتصالات الأكثر شعبية في السلطنة عن فوزها بجائزة التميز في خدمة العملاء في مجال الاتصالات 2012، والتي أعلن عنها في مؤتمر عمان الأول لخدمة العملاء، والذي أقيم يومي 27 و 28 فبراير المنصرم في محافظة مسقط، تسلمت الجائزة صابرة بنت سيف العلوية رئيس قسم خدمة العملاء.

 

الجدير بالذكر أنه تم تقييم المتقدمين للجائزة في مجال الاتصالات من حيث البحث والتطوير والابتكار والتحسين، ورضا العملاء، وتطوير كفاءة الموظفين بالاضافة إلى فلسفة الشركة. 

 

وقال روس كورماك الرئيس التنفيذي بالنورس الذي تلقى الخبر أثناء حضوره للمؤتمر العالمي للهاتف النقال GSMA المنعقد في مدينة برشلونة بأسبانيا: " نحن مسرورون جدا لنيل هذه الجائزة المرموقة، فنحن سعداء لأن هذه الجائزة هي بمثابة الحافز لموظفي النورس لبذل المزيد من الجهد من أجل الاستمرار في تقديم خدمة مميزة ومبتكرة من أجل إرضاء العملاء".

 

وأضاف كورماك: " كما أنه لمن المفرح لنا أن نفوز بهذه الجائزة في أول مؤتمر لخدمة العملاء بالسلطنة، وأن أمكننا تشجيع الأخرين على مواصلة تقديم خدمة عملاء مميزة مما سينعكس إيجابا على الجميع في السلطنة". 

 

" وأخيرا أود أن أشكر لجنة التحكيم، وأشيد إلى الجهد الذي بذلته OITE لتنظيم هذا المؤتمر من أجل الرقي بمستوى خدمة العملاء في السلطنة ومن أجل الاشارة إلى أهمية التركيز على العملاء ومعايشة تجربتهم".  

 

تهدف جوائز عمان للتفوق في خدمة العملاء إلى النظر في خدمة العملاء الاستثنائية التي تقدمها الشركات العمانية، وتنظر إلى تطوير الخدمات من خلال الابتكار كما تهتم بأن يكون العميل هو مركز إهتمام الشركات الفائزة. 

 

وكجزء من فوزها بالجائزة بلغت نسبة رضاء عملاء النورس 92% في دراسة نيلسن التي أجريت في نوفمبر 2011، كما أشير إلى النورس كونها شركة الاتصالات الوحيدة في السلطنة التي تكافئ عملائها لقاء استخدامهم لخدماتها من خلال برنامج النخبة، وهو برنامج يمنح العملاء عدد من النقاط عند سداد الفواتير وإعادة تعبئة الرصيد، حيث يمكنهم استبدال النقاط برصيد مجاني لإجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية.

وتحدث سليمان المغيري، رئيس قسم بمركز خدمة العملاء، حول القيم الأساسية للشركة ، وهي بناء تجربة فاعلة ومبتكرة مع العملاء – الرعاية المتميزة - تظهر كيف يمكن لهذه القيم ان تخوض في كل جانب من جوانب النهج الذي تتعامل النورس به وتتطلع نحو الرقي بخدمة العملاء.

 

يعايش كل موظفي النورس تجربة العملاء في كل يوم، ويسعون جاهدين من أجل إثراء حياة الناس وتزويدهم بما يتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم من خلال تزويدهم بأفضل خدمات الاتصالات.

 

خلال أقل من سبع سنوات حازت النورس على أكثر من 40 جائزة تضمنت جائزة أفضل خدمة عملاء لمشغل اتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا، وجائزة أفضل مركز اتصالات بالشرق الأوسط لعام 2009، وجائزة التفوق في نداء الواجب العالمية 2008، وخلال العام الماضي فقط فازت النورس ب12 جائزة منها: جائزة التوسع في عمليات الإتصالات وجائزة أفضل إبتكار في مجال الموارد البشرية، و جائزة القيادة الاستراتيجية. 

 

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي