اخر الأخبار

متوفر باللغة

English

مركز اتصال العملاء في "عمانتل" من "أفايا" يحصد جائزة أفضل تجربة لمركز اتصال بالعملاء

نشر 2015-05-03 - 01:38 بتوقيت جرينتش

مزودي الخدمة

موبايلك - أعلنت شركة "أفايا"، المزود العالمي الرائد لحلول تفعيل التواصل بين العملاء وفرق عمل الشركات عبر مختلف القنوات والأجهزة، عن حصول مركز خدمة العملاء في شركة "عمانتل"، التي تعد إحدى أهم عملاء "أفايا" في السلطنة، على جائزة "أفضل تجربة لمركز اتصال بالعملاء". وجاء هذا التكريم خلال فعاليات القمة السنوية الرابعة لمنطقة الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات.

ويمتاز مركز اتصال العملاء في "عمانتل" بالعديد من المزايا التقنية المتطوّرة التي يضمها، والتي تعنى بتقديم الخدمات للمتصلين على مدار الساعة، فضلاً عن وجود ميزة الردّ الصوتي التفاعلي بثلاث لغات. ويمثّل المركز استثماراً بالغ الأهمية لـ "عمانتل" في إضفاء تحوّل جذري إيجابي على تجربة العميل.

وبهذا السياق قال محمد عارف، المدير التنفيذي في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي والمشرق العربي والعراق وباكستان لدى "أفايا": "نتوجّه بخالص التهنئة إلى ’عمانتل‘ على حصدها لهذه الجائزة المرموقة. ومع أن باقة حلولنا تضمن تقديم مركز الاتصال لأفضل العمليات التشغيلية في الشركة، إلا أن الحرص على رضا العملاء هو أمر يجب أن ينبع من الشركة ذاتها وأن يكون في صميم ثقافتها. ونرى في هذه الجائزة تكريماً للجانب التقني الذي توفّره شركتنا وللتركيز الذي أولته ’عمانتل‘ لضمان رضا العملاء".

ويحوي مركز اتصال العملاء في "عمانتل" على مركز "أفايا" للتواصل، وهو أحدث باقة متكاملة تحوي Avaya Aura Workforce Optimization وAvaya Contact Center Control Manager وAvaya Proactive Contact. وهناك خطط معتمدة لدمج Avaya Social Media Manager. ويشمل الحلّ على مزايا متعددة منها Avaya Aura Experience Portal، وهو أحدث إصدار رئيسي من Avaya Voice Portal والذي يزوّد "عمانتل" بنقطة مفردة لضبط ومعايرة الاتصالات لمختلف التطبيقات المؤتمتة الخاصة بالصوت والوسائط المتعددة، بما يشمل الاتصالات الهاتفية ومقاطع الفيديو الواردة، والاتصالات الهاتفية والرسائل الإلكترونية وتطبيقات الرسائل النصيّة القصيرة الصادرة.