حلول وسائل أجهزة العملاء الافتراضية ودورها في تعزيز القيمة المضافة للعملاء أفراداً ومؤسسات

موبايلك - تواصل دو تركيزها على تعزيز تجربة استخدام العملاء أفراداً ومؤسسات عبر استعراض أجهزة العملاء الافتراضية  (vCPE)  

يعد التنوع الحيوي في العمليات والخدمات الرقمية مسألة أساسية وغاية في الأهمية عندما يتعلق الأمر باختيار نوع وشكل الحلول التي يرغب بها العملاء، حيث ينبغي أن تكون الحلول المقدمة قابلة للتطبيق على النطاقين الصغير والكبير وعبر كافة المستويات. وانسجاماً مع هذه الحلول ابتكرت دو حلولاً شاملة ذات فوائد إيجابية لخدمة العملاء من الأفراد والمؤسسات على حد سواء. وتُعد حلول أجهزة العملاء الافتراضية (vCPE) القائمة على السحابة الحسابيه من الحلول الواعدة التي من شأنها تحسين مجالات الحياة اليومية للأفراد وكذلك تعزيز العمليات الدورية للمؤسسات بطرق واقعية ملموسة، حيث كانت هذه الحلول جزءاً من الاستعراضات التي قدمتها دو خلال أسبوع جايتكس للتكنولوجيا 2017. 

وأسهمت العروض التي قدمناها حول هذه الحلول في دعم أهداف شعارنا الذي اتخذناه في معرض جايتكس هذا العام "تطور أكبر  بـ10 أضعاف"، حيث يشمل هذا الشعار الوسائل والجهود التي نبذلها لتحقيق رؤية المدينة الذكية في دولة الإمارات وجعلها أقرب إلى الواقع.  

ولكي نوضح الإيجابيات التي تتمتع بها حلول أجهزة العملاء الافتراضية من دو ومدى تنوعها ومرونتها، فلننظر إلى مجالات استخدامها من قبل العملاء الأفراد بصفتهم أرباب أسر وكذلك للعملاء من أصحاب المؤسسات الذين يديرون أعمالاً تجارية.

وبالنسبة للعملاء المسؤولين عن أسرهم في المنزل، فإن حالة الاستخدام الأولية لحلول (vCPE) تقوم على طلب الخدمات التي يرغبون بها من دو، ومن ثم إدارة الشبكة المنزليه الخاصة بهم عن طريق التحكم بالأجهزة وإضافة خدمات ذات قيمة مضافة مثل تطبيقات جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات ووسائل الرقابة الأبوية. وبفضل حلول أجهزة العملاء الافتراضية، فمن الممكن تفعيل هذه الخدمات بشكل سريع ولا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات.

ومن المهم بالنسبة للعملاء في المنزل، الذين يتحكمون بإمكانية النفاذ إلى خدمات دو وتفعيلها، أن يكونوا قادرين على إدارة جميع الأجهزة المستخدمة على شبكتهم بطرق سلسة و سهلة الاستخدام، حيث يمكنهم القيام بذلك فقط عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية من دو، والتي توفر وسائل مرنة لإدارة الأجهزة والرقابة الأبوية وأمن وحماية الشبكات وخدمات شبكة واي فاي وغيرها.

وعند تسجيل الدخول، يمكن للمستخدمين رؤية تفاصيل حول شبكة واي فاي والبيانات المتعلقة بالاستخدام، فضلاً عن خيار توقف كامل لجميع الأجهزة على الشبكة الخاصة بهم. ومن هناك، يمكن للعملاء الذهاب أبعد من ذلك لرؤية صورة أوضح عن البيانات الخاصة باستخدام الأجهزة والخدمات ذات القيمة المضافة المتاحة مثل وسائل الرقابة الأبوية وغيرها. وتتيح الرقابة الأبوية للمستخدمين القيام بالعديد من الأشياء المختلفة، حيث توفر البوابة مزايا تحكم عديدة وشاملة وفهم أكبر حول نوع المحتوى الذي يمكن لكل جهاز في الشبكة الوصول إليه بما في ذلك تحديد حسابات الألعاب ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، ونوع المحتوى المعروض وغيرها الكثير.

ويمكن للمستخدمين أيضاً إعداد سياسة جدولة وتنظيم للأولويات خلال فترة لا تتجاوز بضعة ثوان. على سبيل المثال، إذا كان من المفترض أن يقوم الأطفال بالواجبات الدراسية بعد العشاء بدلا من اللعب، كل ما تحتاجه هو بضع نقرات لكي تتمكن من تخصيص ما يمكن لأجهزتهم الوصول إليه في أوقات محددة من اليوم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بسهولة شراء جدران الحمايةfirewalls  وتطبيقات الحماية من الفيروسات مباشرةً من التطبيقات المستضافة في سحابة دو الإلكترونية. وبالنسبة لأولئك الذين هم أكثر خبرة من الناحية التقنية، فإن بإمكانهم تعيين جدران حماية مباشرة من بوابتهم الخاصة. وفي الوقت نفسه، يعمل منسق الخدمات على توفير الخدمات في الوقت المثالي، ما يتيح للمستخدم الاستمتاع بتجربة رقمية فريدة من نوعها وأكثر خصوصية.

وفيما يتعلق بالعملاء من المؤسسات، تقدم حلول أجهزة العملاء الافتراضية فوائد كبيرة لأصحاب الشركات عند التوسع والانتقال إلى أماكن جديدة عبر تمكينهم من إضافة خدمات وتقنيات الاتصال جديدة، وكذلك نقل مجموعة المنتجات والخدمات والحلول السحابية الحالية بشكل سلس إلى المباني والمواقع الجديدة. وفي سوق دو الرقمي، يمكن للمستخدمين استعراض جميع المنتجات المتاحة عبر واجهة واحدة سهلة الاستخدام، ما يسمح لهم بشراء المنتجات التقليدية والخدمات السحابية والمنتجات القائمة  منتجات SaaS وذلك بنقرة واحدة فقط، ما يجعل منها محطة رئيسية واحدة لجميع أنواع المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين البحث بسهولة عن الخدمات والمنتجات التي يحتاجونها في شركاتهم. على سبيل المثال، إذا كان صاحب المؤسسة يقوم بافتتاح موقع جديد لشركته، فيمكنه بسهولة تصفح باقات الخدمات والحلول المتاحة لكل ما يحتاجه فرع المكتب الجديد. ويمكن للعملاء من المؤسسات اختيار عدد النسخ التي يحتاجونها بشكل سلس وبذات الوقت تحديد كل من خدمات الاتصال والمنتجات السحابية التي يحتاجونها قبل تقديم طلبهم وذلك عبر عملية شراء إلكتروني سهلة وسريعة.

وفي الوقت الذي يتم فيه تفعيل الخدمات، يمكن للمستخدمين إيجاد جميع الوسائل التي يحتاجونها لإدارتها، مثل عرض البيانات الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية أو مختلف الفروع والمواقع مع إمكانات وقدرات عديدة للتحكم بمرونة أكبر. ويمكن للعملاء أيضاً إدارة خدماتهم بشكل أكبر من خلال تخصيص إعدادات اتصال مختلفة في كل موقع على حدة إضافة إلى تخصيص سرعة الاتصال اللازمه عند الطلب.

يمكن للمستخدمين أيضاً إنشاء ملفات تعريف مخصصة ليتاح لهم تعزيز الخدمات الجديدة ذات القيمة المضافة وتحديد ومراقبة التطبيقات، الأمر الذي سيمكنهم من إدارة أعمالهم بشكل سلس. وبهذه الطريقة، تصبح دو جزءاً من حياة المستخدم اليومية والعملية، بحيث تكون الشركة بمثابة محطة أساسية لكل ما هو رقمي من خلال توفيرها أدوات عالية المستوى لإدارة الخدمات.

مع حلول أجهزة خدمة العملاء الافتراضية من دو، ستكون هذه التجارب متاحة لمجموعة كبيرة من العملاء سواءً في المنزل أو المؤسسات مع مجموعة واسعة من المتطلبات. وبالتالي سيتمكنون من إدارة أدواتهم وخدماتهم الشبكية وتقنيات الاتصال الخاصة بهم بشكل أكثر سلاسة من أي وقت مضى، وكل ذلك بنقرات معدودة.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي