للمرة الثانية على التوالي القسم الفني في اورانج يحصد شهادة الجودة العالمية الآيزو ( ISO 9001:2008 )

حصد القسم الفني في Orange الخلوي شهادة الجودة العالمية "الآيزو  ( ISO 9001:2008 )  و للمرة الثانية على التوالي لتثبت مجموعة الاتصالات الاردنية Orange التزامها دوماً بتقديم خدماتها المتميزة لزبائنها وفق المعايير العالمية و لتأكد على  عملية التطوير والتحديث المستمرين التي تنتهجها المجموعة وحرصها على المواءمة بين الخدمة المتطورة ،الأسلوب والإجراءات المميزة من خلال المراجعة المستمرة التي تقوم بها للوصول إلى كل ما من شأنه الاعتناء بزبائنها وتلبية احتياجاتهم .

ويأتي منح شهادة المواصفة العالمية (ISO 9001:2008 ) للقسم الفني ليؤكد أن إدارة وموظفي هذه الوحدة يعملون ويطبقون المعايير العالمية لمفهوم الجودة وخدمة الزبائن بما يتوافق والأهداف الإستراتيجية للمجموعة .حيث أن هذه الوحدة مسؤولة عن تقديم كافة اشكال الدعم الفني لشبكة الخلوي من حيث الابراج و المقاسم ، مما يعمل على تحسين جودة المكالمات و الصوت و نقل المعلومات عن طريق خدمة GPRS و تحسين الخدمات المضافة بالاضافة لسهولة استخدام الانترنت عن طريق الموبايل بسرعات عالية Edge   .

وأكدت الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات الأردنية السيدة نايله خوام أن حصول القسم الفني على "الآيزو" للمرة الثانية هو مفخرة لــ Orange كون ان نظام ادارة الشبكات قد تم بناؤه داخلياً بأيدي موظفي القطاع بالتعاون مع قسم إدارة الجودة  و دون الاستعانه بخبرات خارجية و قد اصبح النظام يضاهي الانظمة المماثلة له الموجودة في اوروبا.وقالت " همّنا الأول دائماً هو الارتقاء بمستوى الخدمات، لتلبية احتياجات الزبائن، فجاءت شهادة الآيزو لتبرهن على أننا نسير بالاتجاه الصحيح في التزامنا تجاه زبائننا".

و قد عمد قسم إدارة الجودة و القسم الفني خلال مدة المشروع على تطبيق استراتيجية واضحة لمطابقة جميع خطوات وإجراءات العمل لمواصفات ال (ISO 9001:2008 ) ،  بهدف الوصول إلى إدارة الجودة الكامل TQM مما نتج عنه التطبيق السليم للإجراءات المعتمدة .

يذكر أن العديد من  قطاعات مجموعة الاتصالات الأردنية كان قد حصلت على شهادة الجودة العالمية "الآيزو" منذ عام 2004، مما يؤكد إيمان المجموعة منذ زمن ببرامج التطوير في الإدارة والخدمات المقدمة للزبائن.

ومن الجدير بالذكر انه تم إصدار شهادة الآيزو من قبل شركة SGS ، إحدى الشركات الرائدة في مجال إصدار شهادات وتسجيل أنظمة الجودة على المستوى العالمي .

16/9/2009

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي