موبايلك - أطلقت Ooredoo مبادرة جديدة تضم مجموعات شبابية، بهدف الاستماع مباشرة إلى آراء عملائها الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و25 عامًا، والتعرّف عن قرب إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم وتجاربهم مع خدمات الهاتف النقال والثابت والمنصات الرقمية والعلامة التجارية. ومن خلال هذه المبادرة، تسعى الشركة إلى فهم ما يهم الشباب فعلًا، والاستفادة من آرائهم في تطوير تجربة العملاء وتقديم منتجات وخدمات أكثر ارتباطًا باحتياجاتهم.
وتجسّد هذه المبادرة التزام Ooredoo الراسخ بالاستماع لعملائها ووضع الشباب في صميم تطوير خدماتها المستقبلية، لبناء تجارب أكثر قربًا وارتباطًا بحياة العملاء. ومع التسارع المستمر في تطور أنماط الاستخدام الرقمي، ستوفر هذه الرؤى فهمًا أعمق لكيفية تواصل الشباب وإدارتهم لخدماتهم الرقمية وتفاعلهم مع التقنيات المختلفة في تفاصيل حياتهم اليومية، بما يمكّن الشركة من مواكبة تطلعاتهم بفاعلية أكبر.
ومن خلال هذه المجموعات، ستعمل Ooredoo على استكشاف مدى وعي العملاء بمنتجاتها وخدماتها والوقوف على آرائهم بشأن تجاربهم الحالية ورصد الجوانب التي يمكن تطويرها، إلى جانب استشراف تطلعاتهم المستقبلية. وستسهم مخرجات هذه المبادرة في دعم الفرق المعنية بتجربة العملاء والتسويق وأبحاث السوق، عبر تزويدها برؤى عملية تسهم في تطوير المنتجات والارتقاء بالخدمات وإطلاق مبادرات مستقبلية ترتكز على احتياجات العملاء.
وفي هذا السياق، قال فراس بن عبدالله الشيخ، مدير عام المبيعات للأفراد في Ooredoo: "يمثل الشباب اليوم القوة الدافعة التي ترسم ملامح الحياة الرقمية في سلطنة عُمان، ولذلك فإن الاستماع إليهم وفهم تجاربهم وتطلعاتهم يمنحنا رؤية أوضح لما يحتاجونه فعلًا. وهذه المبادرة ستمكننا من العمل على تحويل أفكارهم وآراءهم إلى منتجات وخدمات وتجارب رقمية أكثر سهولة وفائدة، والأهم من ذلك، أكثر ارتباطًا بحياتهم اليومية".
وتأتي هذ المبادرة الشبابية امتدادًا لإستراتيجية Ooredoo التي تضع العميل محور اهتمامها، من خلال ربط آراء العملاء وملاحظاتهم بعملية اتخاذ القرار داخل الشركة. كما تعزز المبادرة تركيز Ooredoo على فئة الشباب والابتكار الرقمي والارتقاء المستمر بجودة الخدمات، بما يضمن أن تنطلق المنتجات والخدمات المستقبلية من احتياجات العملاء الفعلية، بدلاً من أن تستند إلى افتراضات مسبقة.
وستسهم الرؤى المستخلصة من مجموعات التركيز في دعم الدراسات والاستبيانات البحثية المستقبلية التي تغطي خدمات الهاتف النقال والخدمات الثابتة والخدمات الرقمية وانطباعات العملاء عن العلامة التجارية، بما يعزز قدرة Ooredoo على مواصلة تطوير تجربة عملائها والارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها في مختلف أنحاء سلطنة عُمان.
تعليقات القراء