الركاب يوافقون على استخدام التكنولوجيا ولكن لا تزال نسبة استخدامهم للهواتف المحمولة منخفضة

موبايلك - صرح أكثر من 90٪ من الركاب على الخطوط الجوية بأن استخدام التكنولوجيا يساعدهم عند السفر ولكن استخدام الهاتف الذكي لخدمات السفر لم يؤدي دوره بالشكل المطلوب. هذا على الرغم من النتيجة التي مفادها أن ثلاثة أرباع الركاب يحملون هواتف ذكية، وذلك وفق النتائج التي طُرحت اليوم لاستطلاع للرأي لعام 2013 حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات لدى مسافري النقل الجوي والذي قامت به شركة سيتا بالتعاون مع مجلة ATW.

هذا الاستطلاع الذي أُجري في ستة مطارات رائدة في جميع أنحاء العالم، يرسم صورة للركاب البارعين في استخدام التكنولوجيا الذين بإمكانهم استخدام أحدث خدمات السفر على الهاتف المحمول ولكنهم لا يزالوا حذرين من استخدامها. وتصل نسبة الركاب الذين يحملون الهواتف الذكية إلى 76٪ وهي بذلك تفوق المعدل العالمي البالغ 40٪ من إجمالي السكان بشكل عام.

على الرغم من أن الركاب يحملون الهواتف الذكية ويقولون إنهم سيستخدمون خدمات التليفون المحمول إلا أن الأغلبية لم يقوموا حتى الآن بإحداث التغيير المطلوب. على الرغم من الزيادة في السنوات الأخيرة، إلا أن المعدلات الفعلية لاستخدام هذه الخدمات، مثل إجراءات تسجيل المسافر والحجز، تظل أقل من 5٪. تشير غالبية الركاب وتصل نسبتهم إلى 78٪، إلى مخاوف الاستخدام والقيود المفروضة على الجهاز مما يعد سبباً لعدم استخدام أجهزة المحمول لخدمات السفر.

وقد صرح السيد فرانشيسكو فيولانتي، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا قائلاً: "أصبحت التكنولوجيا أداة لا غنى عنها للسفر بالنسبة للغالبية العظمى من الركاب اليوم. ولقد أوضح استطلاع الرأي أن هذا العام شهد نسبة تصل إلى 90٪ ممن يعتقدون أن التكنولوجيا قد ساعدتهم عند السفر. يوجد الآن المزيد من الفرص لتحقيق المزيد من التحسينات، فمع وجود الهواتف الذكية في أيدي الركاب، فإنهم مستعدين ويمكنهم الاستفادة من خدمات الهاتف المحمول المتطورة. 

"الركاب على أتم استعداد ولكنهم لا يزالون يخشون التحول "لاستخدام خدمات الهاتف المحمول للسفر". وقد أظهر استطلاع الرأي هذا العام أن قطاع السفر ينبغي أن يقدم بالفعل خدمات الهاتف المحمول التي تجعل حجز السفر وإدارة الرحلة كلها تتميز بالسهولة واليسر. يعد تحسين طريقة استخدام الهواتف الذكية والاستفادة من قدراتها الفريدة هو السبيل لزيادة استخدامها.  إن شركات الطيران والمطارات التي تدرك هذه الحقيقة، وتزود الركاب بخدمات للهاتف المحمول سهلة الاستخدام، والتي تؤدي إلى تحسين تجربة السفر، سوف تحقق أعلى معدلات اعتماد ورضا للركاب ".

في استطلاع هذا العام، قام 69٪ من المشاركين بحجز سفرهم من خلال موقع على شبكة الانترنت كما قام 20٪ من الأفراد بتسجيل الوصول في يوم السفر من خلال أكشاك تسجيل الدخول. تتماشى هذه الأرقام مع المستويات السابقة في استطلاع العام الماضي، مما يشير إلى أن الموجة الأولى من تكنولوجيا الخدمة الذاتية هي جزء راسخ من تجربة السفر. 

ستشمل الموجة المقبلة نطاقاً واسعاً من تبنّي خدمات الهاتف المحمول. يحتاج الأمر إلى تقديم قيمة إضافية على خيارات التكنولوجيا القائمة بالفعل لإقناع الأفراد بتغيير عادات سفرهم. وقال الركاب أن خدمات المعلومات هي أكثر ما يريدونه على هواتفهم المحمولة، حيث صرح 63٪ من الأفراد أنهم يستخدمون هواتفهم المحمولة للبحث عن الرحلات الجوية كما صرح عدد يصل إلى 58٪ أنهم يستخدمون هواتفهم المحمولة لمعرفة ما يتعلق بحالة الرحلات الجوية. وذلك بالمقارنة مع 29٪ ممن يفضلون تلقي العروض الترويجية على هواتفهم المحمولة و37٪ ممن يفضلون شراء التذاكر. 

يتمتع الهاتف الذكي بقدرات تكنولوجية فريدة، مثل التعرف على موقع المستخدم وإضفاء الطابع الشخصي، علاوة على قدرته على تقديم تجربة سفر يتمتع الركاب بسهولتها. تتوفر الفرصة لكل من شركات الطيران والمطارات لتقديم خدمات شخصية أكثر حيث يمكن الحصول عليها بسهولة ويسر، وذلك في الوقت المناسب والمرحلة المناسبة من الرحلة.

صدرت هذه النتائج الرئيسية من استطلاع الرأي السنوي الثامن حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات لدى مسافري النقل الجوي والذي قامت به شركة سيتا بالتعاون مع مجلة ATW، حيث أُجريت مع عينة من 299 مليون مسافر الذين يمرون عبر ستة من أبرز المطارات في العالم: مطار أبو ظبي الدولي: مطار بكين كابيتال؛ مطار تشاتراباتي شيفاجي الدولي، مطار مومباي؛ مطار فرانكفورت الدولي؛ مطار GRU ساو باولو الدولي وهارتسفيلد جاكسون، اتلانتا.

وشملت الدراسة 2489 راكباً من أكثر من 70 بلداً. شمل الاستطلاع مزيجاً من رجال الأعمال والسياح، علاوة على المسافرين بشكل دوري ومتكرر إلى الأماكن المختلفة.

 

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي

Unknown column 'shownews' in 'WHERE'