موبايلك - كشفت "إكسبيديا دوت كوم" Expedia.com® وهي واحدة من أكبر مواقع السفر الكاملة الخدمات على الإنترنت، (1) و"إيجنسيا" Egencia® التي هي ماركة أعمال السفر التابعة لإسكبيديا إنك (رمزها على مؤشر نازداك هو EXPE) اليوم نتائج دراسة مؤشر إكسبيديا/إيجنسيا للموبايل 2014، وهي دراسة عالمية للمسلكيات المتعلقة باستعمال الموبايل وتفضيلات المسافرين في أميركا الشمالية، أميركا الجنوبية، أوروبا وآسيا المحيط الهادي. وكشفت الدراسة عن اعتمادية عميقة من قبل المسافرين العصريين على أجهزتهم الجوالة – التي تعرف بأنها الهواتف الذكية، الهواتف الطرفية، القاريء الإلكتروني، الكمبيوتر النقال وسمارت ووتش. وفي العالم بصورة عامة، وجدت الدراسة أن 94 بالمئة من المسافرين يحملون معهم على الأقل جهازا جوالا واحدا حين يقومون بأسفار استجمام شخصية، وأن 97 بالمئة من مسافري الأعمال يحملون معهم على الأقل جهازا جوالا واحدا في أسفار الأعمال التي يقومون بها.
وقد كلفت شركة إكسبيديا بإجراء دراسة مؤشر اكسبيديا / إيجنسيا موبايل 2014 التي أجرتها على لإنترنت شركة نورث ستار، وهي شركة أبحاث واستشارات عالمية. وقد أجريت الدراسة على 8،856 من البالغين العاملين في 25 بلدا.
وقالت دارا خوسروشاهي، الرئيس والرئيس التنفيذي لاكسبيديا إنك ورئيس اكسبيديا وورلد وايد "إننا ندخل حقبة جديدة حيث ينتقل الناس بصورة سلسة عبر أجهزتهم المكتبية، وهواتفهم والأجهزة الطرفية، بل والويرابلز، حين يحلمون ويخططون ويحجزون في نهاية المطاف رحلاتهم. المسافرون لا يقومون فقط بالبحث عن وحجز رحلاتهم على الهاتف المحمول فحسب، لكنهم أيضا يقومون باستكمال وجباتهم، ويشكون لمقدمي خدمات السفر ويلتقطون كل تفاصيل رحلاتهم. هذا هو الأمر الطبيعي الجديد عندما يتعلق الأمر بالسفر. لقد اخترنا أن نلقي نظرة فاحصة على موضوع عادات أصحاب الأجهزة المتعددة بين كل من السياح ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم للحصول على فهم أفضل لكيفية استخدام التكنولوجيا طوال الرحلة حتى نتمكن من الاستمرار في تقديم الخبرات النقالة ذات الصلة بالسياق."
ويقول روب غرايبر، رئيس إيجنسيا "بالنسبة لرحلات العمل، أصبحت الأجهزة المحمولة بالفعل مطلبا لمعظم المسافرين، ولا تزال اتجاهات استخدام المحمول في ازدياد. وذلك لأن الأجهزة النقالة والتطبيقات الممكنة تجعل السفر الشركاتي أكثر سلاسة وأكثر إنتاجية. دراستنا توضح كيفية دمج المسافرين من رجال الأعمال وظائف الجوالة في رحلاتهم، وتساعدنا على تطوير أفضل تجربة على أي جهاز يستخدمونه."
في المرتبة الثانية بعد الهند، المسافرون من الإمارات العربية المتحدة هم الأكثر اعتمادا على الأجهزة النقالة – إذ أن 86٪ منهم يقولون إن هواتفهم الذكية "مهمة جدا / حساسة" مقابل 76٪ من المسافرين العالميين الذين يقولون الشيء نفسه. 89٪ من المسافرين من دولة الإمارات العربية يجلبون دائما الهاتف الذكي في رحلات العمل التي يقومون بها، والإماراتيون هم الأكثر ترجيحا من جميع الدول التي شملها الاستطلاع الذيم يأخذون معهم جهاز كمبيوتر محمول في الرحلات الترفيهية. هذه الأجهزة تقوم بوظيفة البواب، الدليل والرفيق للمسافرين، الذين يعتمدون على الهواتف الذكية، والهواتف الطرفية والتكنولوجيات المتنقلة الأخرى خلال كل مرحلة من مراحل رحلتهم. وعلى العموم، فإن أكثر من ثلث (35٪) من المسافرين في العالم يستخدمون هواتفهم الذكية عندما يسافرون أكثر مما عليه الحال وهم في بلدانهم.
الطاقة للأجهزة النقالة هي الشي الأهم
كشف مؤشر اكسبيديا / إيجنسيا موبايل 2014 أن أكثر من 60٪ من المسافرين من دولة الإمارات يأتون مستعدين في حالة نفاد بطاريات أجهزتهم النقالة أثناء السفر. 29٪ من الإماراتيين يحتفظون بشاحن معهم في جميع الأوقات، لإعادة شحن أجهزتهم النقالة لحظة نفاد البطارية. 21٪ منهم يحملون بطاريات قابلة للشحن و11٪ يجدون متجرا محليا أو مطعما مع شاحن متوافق تسمح لهم بشحن بطاريات أجهزتهم لبضع دقائق. وعلى الرغم من أن 47٪ من المسافرين العالميين ذكروا أنهم ينتظرون لإعادة شحن هواتفهم حتى يعودون إلى الفندق، فإن 21٪ فقط من الإماراتيين قالوا الشيء نفسه.
ورغم ما يبدو من رغبة للبقاء مرتبطين بالإنترنت، فإن 38٪ فقط من المسافرين من دولة الإمارات يشترون خطة للبيانات الدولية / التجوال عند السفر. وعلى العموم، فإن الهنود هم الأكثر ترجيحا للقيام بذلك، إذ أن نسبة 68٪ منهم قالت نعم، بينما في المقابل 12٪ فقط من الفرنسيين قالوا إنهم يشترون مثل هذه الخطط.
الواي فاي المجاني يعتبر أعلى منفعة إضافية في الفنادق
نظرا لانتشار الأجهزة النقالة، فإن المسافرين يضعون الواي فاي بصورة متزايدة على أنه الميزة الأولى التي يبحثون عنها في الفنادق. أكثر من نصف (60٪) من الإماراتيين يشيرون إلى أن توفر الواي فاي وسعره يؤثر على قرار الشراء لديهم عند اختيار الرحلة والفندق. وعندما طلب منهم ترتيب خدمات الفندق المتعلقة بالميزات الجوالة، اعتبر مسافرو الإمارات العربية المتحدة السياح أن خدمة واي فاي المجانية حتى أكثر أهمية للمسافرين السياح من رجال الأعمال الذين طلب منهم الرد على السؤال نفسه، إذ أن 86٪ منهم اعتبروها مهمة جدا أو نوعا ما عندما يحجزون الفندق للسفر لأسباب شخصية مقابل 79٪ من المسافرين من رجال الأعمال.
وعند السفر للعمل أو الترفيه، يستعمل الإماراتيون وظائف التطبيقات / الجهاز المحمول التالية بصورة أكثر شيوعا:
• البريد الإلكتروني / الرسائل: 65٪
• تصوير كاميرا / فيديو: 61٪
• وسائل الاعلام الاجتماعية: 57٪
• خرائط / ملاحة: 43٪
• برامج التسلية (الألعاب والموسيقى والأفلام / البرامج التلفزيونية) 42٪
• المساعدة (المنبه، آلة حاسبة) 29٪
• الطقس 27%
وعلى الصعيد العالمي، وجد أن الكمبيوتر المحمول وأجهزة الكمبيوتر المكتبية هي الطرق الأكثر شيوعا لحجز السفر. في المقابل، يتجاوز استخدام الهاتف الذكي استخدام الكمبيوتر المكتبي في دولة الإمارات العربية المتحدة، إن أن 40٪ أشاروا إلى أنهم يستخدمون الهواتف الذكية و33% يستخدمون أجهزة الكمبيوتر لحجز السفر مقارنة بـ 25٪ و 41٪ من المسافرين العالمييين، على التوالي. وبين كل من السياح ورجال الأعمال المسافرين من دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن استخدامات الهاتف الذكي الأكثر شيوعا تشمل البحث عن الوجهات (48٪ و 25٪)، والتسوق بحثا عن الرحلات الجوية (37٪ و 28٪) وإدارة برامج السفر (32٪ و 26٪).
آداب استعمال الجوال ينظر إليها باحترام خاص
وجد مؤشر اكسبيديا / إيجنسيا موبايل 2014 أن الإماراتيين يعتبرون الوعي بالضوضاء والخصوصية بأنهما أعلى دواعي القلق لناحية آداب استعمال تكنولوجيا الهاتف النقال أثناء السفر. فيعتبر "إجراء المكالمات على مكبر الصوت في الهاتف" السلوك الأقل أدبا على الهواتف الذكية بنسبة 53٪ من قبل المسافرين من دولة الإمارات، تليها "التقاط الصور / الفيديو لأناس لا يعرفون أنهم يتم تصويرهم" (44٪) و "لعب برامج الموسيقى / الألعاب / الفيديو بدون سماعات الرأس" (40٪).
ومن السلوكيات المتعلقة بالتكنولوجيا النقالة الأخرى التي يعتبرها مسافرو الإمارات العربية المتحدة أقل أدبا من قبل الآخرين في حين يكونون في أماكن عامة:
• تنبيهات بصوت عال من الجهاز المحمول: 24٪
• مكالمات الفيديو / فيس تايم / سكايب: 24٪
• إجراء المكالمات أثناء الوجود في المطاعم: 22٪
• تصوير الطعام خلال تناول الوجبة: 21٪
• الرسائل / البريد الإلكتروني أثناء الأداء جلوسا / نشاط: 16٪
تعليقات القراء