"طرق ومواصلات دبي" تدشن عصراً جديداً من خدمة العملاء بالتعاون مع "أفايا"

موبايلك  - أعلنت هيئة طرق ومواصلات دبي اليوم عن اكتمال أعمال تطوير مركز الاتصال التي قامت بتدشينها مؤخراً مع شركة "أفايا"، المزود العالمي الرائد لحلول تفعيل التواصل بين العملاء وفرق عمل الشركات عبر مختلف القنوات والأجهزة، والذي تم افتتاحه رسمياً مؤخراً.

ويمتاز المركز الجديد باحتوائه للعديد من الميزات التقنية والتي تتماشى بدورها مع الرؤية التي تنتهجها هيئة طرق ومواصلات دبي والتي تسعى من خلالها إلى تقديم تجربة فريدة لعملائها. كما يعد هذا المركز أحد العناصر الأساسية المساهمة في تحول الهيئة نحو مؤسسة خدمات ذكية بالكامل.

ويدمج مركز الاتصال الجديد لهيئة طرق ومواصلات دبي الآن الحلول المتنقلة المتكاملة مع الخدمات المقدمة عبر شبكة الإنترنت، مما يتيح أمام عملاء الهيئة اختيار المنصة المفضلة عبر الخدمات الصوتية والرسائل القصيرة، إضافة إلى الرسائل الفورية والمزيد من الخيارات. كما ستسهم خدمات الاستجابة الصوتية المتكاملة (IVR) التي تم تطويرها في إحداث نقلة نوعية كبيرة، حيث ستعمل على الاستجابة لمتطلبات المتصلين بشكل آلي وتلقائي دون الحاجة للتواصل مع موظفي خدمات العملاء.

وعلى مستوى العمليات، فسياسهم مركز خدمة العملاء الجديد لهيئة الطرق والمواصلات بتوفير خدمات إدارة علاقات العملاء على اعلى مستويات الكفاءة، حيث شملت التطويرات إضافة ميزات تساهم في منح فرق الخدمات خصائص إشرافية إضافية وذلك لضمان سير العمليات بشكل سلس والمحافظة على رضا العملاء، وضمان حلول أفضل للقضايا ذات الصلة وإيصالها للأقسام المتخصصة حسب الحاجة.

وتأتي أعمال التطويرات التي دشنتها هيئة الطرق والمواصلات ضمن إطار المبادرات الحكومية والتي تهدف إلى تقديم أعلى مستويات الخدمة عبر مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية لضمان رضا العملاء، والمساهمة في تدعيم مكانة دبي الرائدة ضمن مؤشر الأمم المتحدة لسعادة الشعوب.

وقد هدفت كل من هيئة طرق ومواصلات دبي و شركة "أفايا" من خلال هذا الاستثمار على إحداث تطويرات تقنية فريدة من نوعها، لتقديم أفضل الحلول المستدامة، وضمان استمراريتها على المدى الطويل. حيث عملت "أفايا" على تقديم مجموعة من الحلول التقنية المتطورة للمحافظة على رضا العملاء الحاليين، وتوفير منصة مدعمة لمواصلة بناء ميزات إضافية مثل الخدمات المرئية المتكاملة، وتلبية احتياجات الوصول، إضافة إلى العديد من الخدمات التي يمكن دمجها بالمستقبل مع المركز الجديد.

وبهذه المناسبة،  قال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمات العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات بدبي: "نعمل دائماً على انتهاج استراتيجياتٍ تتماشى بشكل  كلي مع رؤية إمارة دبي نحو التحول الرقمي الشامل، ولتحقيق هذا الهدف فإننا نسعى إلى العمل مع الشريك المناسب الذي يضمن تقديم كافة سبل الدعم لنا. ولهذا، فقد وقع اختيارنا على ’أفايا‘ لما تتمتع به من خبراتٍ عالمية ستضمن لنا أفضل النتائج لتحقيق هذا التحول التقني. لقد عملنا جنباً إلى جنب مع فريق من المتخصصين لدى ’أفايا‘ لتوفير تجربة غنية لعملائنا، والتي ستساهم في تحقيق نتائج متقدمة لهيئة الطرق والمواصلات، ورفع معدلات رضا متعاملينا. نحن متفائلون إزاء العمل على دعم مكانة دبي ضمن ’مؤشر سعادة الشعوب‘، وفخورون لمساهمتنا في ترسيخ سمعة الإمارة كمدينة عالمية توفر كافة سبل السعادة للمواطنين والمقيمين والزوار."

وبدوره، قال محمد عارف، مدير عام "أفايا" في أسواق الخليج العربي، وبلاد الشام، وباكستان: "إن المؤسسات الباحثة عن تقديم أفضل تقنيات التواصل مع عملائها كهيئة طرق ومواصلات دبي تعد أفضل شريك لمزودي الخدمات، حيث أن استراتيجيات التواصل الذكي التي تتبعها الهيئة تدل على بعد النظر الذي تمتلكه."

وأضاف محمد عارف: "يوفر تطوير مراكز خدمات العملاء بشكل منهجي ميزات إضافية يمكن من خلالها تقديم المزيد من الحلول وتحسين أدائها بشكل كبير لرفع قدرات الكفاءة والإدارة. ومن خلال تقديم عدة قنوات للتواصل مع العملاء، فسيضمن هذا الأمر للهيئة مواكبة ابرز التوجهات التقنية واحدثها، بما في ذلك الحلول المتنقلة، وحلول التواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعية. "

 

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي