"ادام جلوبال" تشارك في مؤتمر "سايج" التدريبي الذي حقق نجاحا باهراَ

موبايلك  - "ادام جلوبال"، الشركة الرائدة في مجال خدمات الشركات، شاركت في المؤتمر التدريبي الخاص ببرنامج ادارة علاقات العملاء "سي ار ام" والذي نظمته شركة "سايج" الشرق الأوسط الشهر الماضي في فندق الشانغريلا في دبي. وقدم المؤتمر التدريبي معلومات قيمة حول استراتيجيات وتطوير الخطط التجارية وتقنيات ومنتجات برنامج (سي ار ام).

"إن مشاركتنا في هذا المؤتمر كانت في الأساس لأننا لا نستطيع العمل بدون برنامج "سايج" لإدارة علاقات العملاء (سي ار ام)". هذا ماقاله محمد نافيد، المدير التنفيذي للمعلومات، حيث اضاف "إن هذا البرنامج يدخل في جميع تعاملاتنا في الشركة، ونحن نخطط لتطبيقه في إثنين من فروعنا خلال المستقبل القريب". واضاف نافيد ان الشركة تحتاج لبرنامج لإدارة علاقات العملاء ومطبق على شبكة الإنترنت اضافة الى قدرته على التكيف مع التغيرات العملية التجارية، " في الوقت الذي تعتبر فيه من 70% الى 80% من الشركات العاملة في الإمارات شركات متوسطة وصغيرة، قرابة 80% - 90% منها تفشل خلال السنة الأولى لها نظرا لعدم وجود نظام ادارة سليم".

بالنسبة لـ"ادام جلوبال"، والتي تقدم تدريباً وافيا حول النظام لموظفي المبيعات قبل انضمامهم لفريق عملها، ادى برنامج "سايج – سي ار ام" الى زيادة المبيعات بنسبة 70% منذ بدء استخدامه، كما انه يضم وحدة تخزين فريدة تتضمن معلومات حول جميع مبيعات الشركة وقواعد بيانات المستهلكين ، حيث يقوم البرنامج بتسجيل كل تفاعل مع العملاء. وهذه الخاصية العملية وسهلة الإستخدام تتيح للموظفين الفرصة لفهم احتياجات عملائهم بصورة أفضل مما يعزز تجربة خدمة العملاء.

إن تنظيم عملية البيع بين الشركات وعملائهم بالنسبة لموظفي المبيعات هي الخطوة الأهم للمحافظة على الصفقة وانسيابها، وهذه من اهم مميزات "سايج – سي ار ام"، حيث اشاد نافيد بقدرة النظام على إعطاء المعلومات في الوقت الحقيقي على الأداء الفردي والجماعي ، مشيرا إلى أن المنافسة السليمة بين فريقه هي عنصر حاسم لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بهم.

ريجي فرنانديز، المدير الإقليمي لشركة "سايج الشرق الأوسط" قال "إن نظام ادارة علاقات العملاء الجيد أمر ضروري لمعرفة ما يريده العملاء تحديدا والعمل عليه، وهذا ما يجعل الشركة في مقدمة الشركات وخاصة اذا كانت تتابع اتجاهات السوق واحتياجاته. فنظام "سي ار ام" الخاص بنا يجمع كل البيانات القيمة الخاصة بك في مكان واحد، وذلك لتبسيط العمليات التجارية والسماح للموظفين لقضاء المزيد من الوقت في العمل مع كل عميل".

في الوقت الذي اكد فيه مؤتمر "سايج" التدريبي أن المعلومات القيمة والأفكار القابلة للتنفيذ تكتسب عادة من الحضور والعملاء ومن اقتراحاتهم، فقد شهد المؤتمر ردود فعل ايجابية من الخبراء في المجال في المنطقة، مما يضع أساسا قويا لتطور أنظمة إدارة علاقات العملاء في الشرق الأوسط.