موبايلك - لم تعد الإجراءات التقليدية لتحديد المصادر في المؤسسات صالحة لتوفير المستوى المطلوب من الانسيابية والسرعة والابتكار، العوامل الهامة جداً بالنسبة للمؤسسات ثنائية المنهجية. فقد أشارت أحدث التقارير الصادرة عن مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر إلى أن المؤسسات ثنائية المنهجية بحاجة إلى اعتماد نهج متكيف مع المصادر بحيث يتم تلبية الاحتياجات الخاصة بكل منهجية من منهجيات تقنية المعلومات.
وتتبع المؤسسات ثنائية المنهجية استراتيجيتين لتقنية المعلومات، الأولي تقليدية وتركز على السلامة والدقة، أما الثانية فهي متسلسلة وتركز على الانسيابية والسرعة، وكلاهما ضروري ويجب العمل بهما في زمن واحد.
في هذا السياق قالت روبي جيفان، نائب رئيس الأبحاث لدى مؤسسة جارتنر: "تتطلب المنهجية الثنائية لإدارة تقنية المعلومات تحديد المصادر التي تلبي مختلف الاحتياجات لكلا المنهجيتين. وفي إطار هذا النسق المنظم والمتكامل، ينبغي لهذه المصادر العمل على تقديم الحلول الصناعية منخفضة الكلفة التي دعم المنهجية الأولى، وتمكين الاحتياجات الأكثر تفاعلية وتنبؤيه وانسيابية للمنهجية الثانية".
من جهة أخرى، تدفع فرص وتهديدات الاقتصاد الرقمي الجديدة المؤسسات للتركيز على مفاهيم السرعة والمرونة والابتكار التشاركي، فمدراء تقنية المعلومات بحاجة إلى تحسين إستراتيجيتهم للمصادر من أجل توفير دفعة مستدامة لانسيابية عمل تقنية المعلومات داخل مؤسساتهم. ورغم أن المصادر التقليدية تحد من التحسينات وسياسات الابتكار، إلا أن المصادر المتكيفة بإمكانها تحقيق درجة عالية من الفوائد الانسيابية أكبر بكثير من منهجيات المصادر التقليدية والأكثر تجانساً.
ومن خلال تطبيق منهجية المصادر المتكيفة (انظر الشكل رقم "1")، يصبح بإمكان مدراء تقنية المعلومات تطبيق قوانين حوكمة منطقية متنوعة على خدمات تقنية المعلومات ضمن كل طبقة، وذلك بغض النظر عن مركز الشراء الذي طلب الخدمات (على سبيل المثال، تقنية المعلومات، والرئيس التنفيذي للتسويق، والرئيس التنفيذي الرقمي).
المصدر: مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر (مايو 2015)
علاوةً على ذلك، تستخدم المصادر المتكيفة منهجية مكونة من ثلاث طبقات لتحقيق الانسيابية:
•الابتكار: يتم تحديد مصادر الخدمات وفقاً لأغراض محددة من أجل تلبية متطلبات أو فرص الأعمال الصاعدة، فهي عادةً ما تنطوي على دورة حياة قصيرة، كما أنها تستعين بتقنيات إدارية وخارجية واستهلاكية.
•التميّز: الخدمات التي بإمكانها تحقيق التحسين المستمر لعمليات الشركة المتميزة، وتأمين القدرات الصناعية الخاصة، فهي تملك دورة حياة متوسطة المدى (من 1-3 سنوات)، وتحتاج إلى إعادة تهيئة متكررة من أجل استيعاب ممارسات الأعمال المتغيرة ومتطلبات العملاء. وعند هذه الطبقة، تعتبر آلية التحسين المتواصلة وإعادة التهيئة من الأهداف الرئيسية.
•التشغيل: الخدمات القائمة التي تدعم عملية التسليم المتكاملة من النهاية إلى النهاية لخدمات تقنية المعلومات، مثل معالجة المعاملات الأساسية، وإدارة البيانات الرئيسية والهامة لعمليات الشركة وباقي الأعمال بكاملها. وعادةً ما تشكل هذه الخدمات ما بين 50 إلى 70 بالمائة من ميزانية تقنية المعلومات، فهي ذات أهمية كبيرة لاستمرار الأعمال، لذا فإنها تخضع لضوابط عالية من حيث الأمن، والامتثال، والتوافق المالي والتقني. أما الكفاءة العملية فهي محور التركيز الرئيسي في هذه الطبقة، لأن طبقة التشغيل تتضمن تشغيل ودعم أنظمة السجل والابتكار والتميز (حالما يتم إدخال النظامين الأخيرين في مرحلة الإنتاج)، كما أن متطلبات الامتثال محددة للغاية. ومع ذلك، هناك حاجة لتحديث بيئة الإنتاج من أجل الاستعداد لاستقبال التقنيات الرقمية الجديدة، التي ستشكل قاعدة طبقات الابتكار والتميز.
وتضيف روبي جيفان قائلةً: "تؤثر المصادر المتكيفة على ممارسات التشغيل في عدة مستويات، لذا فإن مدراء تقنية المعلومات الذين يتوقعون آثارها الإيجابية هم أكثر قدرةً على النجاح. كما أن نجاح المصادر المتكيفة يعتمد على انسيابية إدارة المؤسسة للمصادر والموردين، وذلك من أجل تبني ممارسات الإدارة القوية".
تجدر الإشارة إلى أن محللي وخبراء مؤسسة جارتنر يناقشون بالتفصيل سبل اتخاذ القرارات الأفضل لاعتماد المصادر خلال فعاليات قمة جارتنر للتعهيد والعلاقات الاستراتيجية مع المنتجين 2015، التي تعقد خلال الفترة ما بين 1-2 يونيو في مدينة لندن بالمملكة المتحدة. وبإمكان ممثلي وسائل الإعلام التسجيل لحضور جدول أعمال القمة عن طريق التواصل معنا عبر البريد الالكتروني: laurence.goasduff@gartner.com.
وسيتم مشاركة المزيد من المعلومات الصادرة عن القمة عبر صفحتنا على موقع تويتر من خلال الرابط: http://twitter.com/Gartner_inc، وباستخدام الوسم: #GartnerSSVR.
لمحة عن قمة جارتنر للتعهيد والعلاقات الاستراتيجية مع المنتجين 2015
أضحت عملية تحديد مصادر خدمات تقنية المعلومات الضرورية لضمان تأمين الدعم الفعال للأعمال من القضايا الأكثر تحدياً في يومنا هذا. ومن خلال فعاليات هذه القمة، سيعمل محللو مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر على مساعدة المؤسسات على إيجاد وإعادة تنظيم استراتيجيات وحوكمة المصادر الفعالة، ومشاركة الأساليب الممارسة والمستخدمة للشراكة والتفاوض مع الخيار الأمثل من مقدمي الخدمات، واستكشاف أحدث تقنيات الإدارة التي يتبعها مقدمو الخدمات الحاليين والصاعدين.
تعليقات القراء