موبايلك - أعلنت "أفايا"، المزود العالمي الرائد لحلول تفعيل التواصل بين العملاء وفرق عمل الشركات عبر مختلف القنوات والأجهزة، عن تسميتها كرائد لقطاع البنية التحتية لمراكز الاتصال في تقرير "جارتنر ماجيك كوادرنت" لعام 2015. وبهذا، فقد أصبحت "أفايا" المورد الوحيد للحلول الشبكية التي تحرز هذا الإنجاز العالمي الهام والمتمثل في الحصول على ذات الموقع في التقرير على مدار 15 عاماً منذ انطلاقته في 2001.
وتمتاز "أفايا" بكونها أحد مقدمي الحلول القلائل الذين بإمكانهم توفير حلولٍ مرنة تتناسب مع متطلبات المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة، وذلك من خلال توفير البناء الشبكي لتطبيق حلول التواصل مع العملاء حسب احتياجات هذه الشركات. وقد أصبح بإمكان المؤسسات المتوسطة والكبيرة اختيار مجموعة من الحلول المتكاملة والشاملة أو اعتماد أفضل الأساليب الشبكية، وتوفيرها في أماكن العمل أو المواقع العامة، أو من خلال نماذج الخدمات السحابية الخاصة أو المفتوحة. كما توفر حلول "أفايا" عدداً من الميزات الجديدة التي تقدمها كل من منصة تطوير التواصل والحلول الإضافية المستقلة من "أفايا"، والتي تساهم في تمكين المطورين ومحللي الأعمال لإيجاد تطبيقات فريدة لدعم مراكز الاتصال بسرعة والمساهمة في تسهيل سير العمل.
يذكر أن "أفايا" قد أصبحت مؤخراً من رواد قطاع مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط، حيث تعتمد كبرى البنوك، وشركات الاتصالات، ومؤسسات الخدمات العامة على مراكز الاتصال التي توفرها "أفايا". كما ساهمت الشركة خلال السنوات القليلة الماضية في دعم عملية التحول التقني لدى عملائها، وذلك من خلال تحويل مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز للتواصل الذكي مع العملاء باستخدام قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعية، والتواصل القائم على الحلول المرئية، والمحادثات على شبكة الإنترنت وغيرها.
وقد شهد عددٌ من أبرز عملاء "أفايا" كهيئة طرق ومواصلات دبي، وبنك دبي الإسلامي، وبنك المشرق، وشركة "فيفا" للاتصالات نيلهم عدة جوائز ضمن فئات تجربة العملاء وذلك نظير الاستثمارات التقنية التي قاموا بها لتطوير مراكز الاتصال الخاصة بهم بالتعاون مع "أفايا". كما أتمت "أفايا" مؤخراً بنجاح إطلاق مركز الاتصال في هيئة طرق ومواصلات دبي الجديد كلياً، والذي يتماشى مع رؤية الهيئة في تقديم أفضل الخدمات وأكثرها تميزاً لعملائها، ويعد هذا المركز واحداً من العناصر الأساسية لاستراتيجية التحول الرقمي التي تتبعها هيئة الطرق والمواصلات في سبيل تقديم خدمات ذكية بالكامل لمتعامليها.
يذكر أن تقرير "جارتنر ماجيك كوادرانت" يعمل على تقييم الحلول التي يقدمها مقدمو خدمات مراكز الاتصال بناءً على رؤيتهم المستقبلية المتكاملة، وقدرتهم على تنفيذها. ويشمل التقرير السنوي للبنية التحتية لمراكز الاتصال مقدمي الخدمات من المعدات، والبرمجيات والخدمات المساندة لتشغيل مراكز الاتصال المستخدمة للعملاء، إضافة إلى خدمات الدعم للموظفين، بما في ذلك التسويق عبر الهاتف، ومكاتب المساعدة التقنية، وغيرها من عمليات الاتصالات المهيكلة.
وفي هذا السياق، قال محمد عارف، نائب رئيس "أفايا" لمنطقة الشرق الأوسط، وأفريقيا، وتركيا: "تشهد المؤسسات والشركات في المنطقة توجهاً متزايداً نحو التحول الرقمي، مما يجعل من التواصل مع العملاء أولوية رئيسية لهذه المؤسسات، كما أن العدد الكبير من المؤسسات الحكومية في منطقة الخليج العربي التي نتعاون معها في هذا المجال يعد دليلاً واضحاً على سيادة هذا التوجه للقطاع. إن التركيز على توفير أكثر الخدمات فعالية للعملاء ضمن القطاع الحكومي يعد مؤشراً إيجابياً للغاية، ونحن فخورون لنتعاون مع أهم المؤسسات في توفير حلول التواصل مع العملاء. ويأتي نجاحنا في الحفاظ على هذه المرتبة ضمن رواد قطاع البنية التحتية لمراكز الاتصال في تقرير "جارتنر ماجيك كوادرنت" للعام الخامس عشر على التوالي إضافة كبيرة للمسيرة الناجحة على مستوى المنطقة والعالم."
تعليقات القراء