الرسائل القصيرة أكثر قنوات الإتصال فعالية

ضمن دراسة حديثة أجرتها مؤخراً شركة أكسيوم الشرق الاوسط وشمال أفريقيا الشركة المتخصصة في مجال خدمات التسويق المباشر والتكنولوجيا، والتي تهدف للمقارنة بين فعالية قنوات الاتصال المختلفة في المملكة العربية السعودية، والتي أثبتت أن الرسائل القصيرة تولد فرص أكبر باستخدام أقل نسبة من الميزانية المخصصة للحملة. وقد أوضح التقرير ذاته أن الرسائل القصيرة تخطت الإعلانات عبر الإنترنت، والإعلانات المطبوعة والإعلانات الخارجية على الطرقات في زيادة الفرص والنتائج للحملة بشكل عام.

هذه الدراسة أجريت بالنيابة عن أحد أهم عملاء أكسيوم الشرق الأوسط وشمال افريقيا والتي شملت 6 فئات من وسائل الإتصالات وهي الإعلانات عبر الإنترنت، والإعلانات المطبوعة والإعلانات الخارجية على الطرقات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وغيرها. حيث اعتلت الرسائل القصيرة شتى الوسائل من خلال تحقيق 35٪ من مجموع النتائج مقارنة بـ 28 ٪ والتي حققتها الإعلانات المطبوعة والتي احتلت المرتبة الثانية في الفعالية ونسبة 22٪ حققتها الإعلانات الخارجية في الطرقات والتي احتلت المركز الثالث.

من جانبه علق يوسف حميد الدين، الرئيس التنفيذي لشركة أكسيوم الشرق الاوسط وشمال افريقيا، على نتائج هذه الدراسة بقوله، "إن كل فرد يعمل في مجال التسويق يعلم بأن النظرة العميقة هي واحدة من أهم الأمور في صناعتنا".

وأضاف حميد الدين، "إن اتخاذ القرارات الرشيدة دائماً مايستند إلى معلومات وإن مانسعى الى القيام به هو تقديم المعلومات الأكثر دقة وذات الصلة لعملائنا"، موضحاً أنه من خلال هذه الدراسة بالتحديد أوحت البيانات، "أن الرسائل القصيرة هي أنجح وسيلة للاتصال والتسويق للعميل ولاسيما من حيث توليد الفرص، وإن هذه النظرة ستؤدي بالتأكيد إلى إتخاذ قرارات أكثر كفاءة وفعالية في المستقبل".

في الواقع، إن تقديم المشورة للعملاء حول كيفية جعلهم أكثر كفاءة وفعالية هي بالضبط الفلسفة الأساسية لعمل شركة أكسيوم، وهي السبب الرئيسي في أنه لم يكن مفاجئاً أن احتلت أكسيوم المرتبة الأولى في رضا العملاء في الكتاب الأسود للإستعانة بالمصادر الخارجية لعام 2010 (the 2010 Black Book of Outsourcing)، المعيار الرائد المستقل لرضا العملاء، والبحث الوحيد الذي يستند فقط على ملاحظات العملاء.

حيث حققت أكسيوم المرتبة الأولى في جميع الفئات التسع التي تم قياسها وتقييمها; هذه المرتبة المشرفة كمصدر خارجي رائد للمعلومات (ITO) جاءت نتيجة لدراسة الكتاب الأسود للاستعانة بالمصادر الخارجية في العام الماضي حيث وضعت أكسيوم في المرتبة الأولى بين أكثر من 2700 من أهم مزودي خدمات الاستعانة بالمصادر الخارجية العالميين الذين تم تقييمهم.