موبايلك - أعلن اليوم بنك الإمارات دبي الوطني، أحد البنوك الرائدة في منطقة الشرق الأوسط، عن شراكته الهامّة مع شركة أفايا، الرائدة عالمياً في البرامج والخدمات والأنظمة التشاركية الخاصة بالأعمال، وذلك لتحقيق رؤية البنك في مجال تقنية المعلومات والتي تتضمن تطوير حلول الشبكات والاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال.
وقد وقع اختيار بنك الإمارات دبي الوطني على حلول أفايا نظرا لمرونتها وموثوقيتها في العمل، ونسبة الأمان العالية التي تتمتع بها، ومع الاعتماد على حلول الاتصالات الموحدة من أفايا، يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بربط حوالي 7000 تحويلة هاتفية في فروعه المنتشرة في كافة أنحاء الإمارات، وتزويدها بأدوات الإنتاجية والتشارك في العمل، مما يؤدي إلى الارتقاء بجودة وتناسق الاتصالات، وتقليل الكلفة الاجمالية للبنية التحتية لشبكة البنك.
وبهذه المناسبة، قال علي سجواني، المدير التنفيذي لإدارة تقنية المعلومات في بنك الإمارات دبي الوطني: "تعتبر استراتيجية الاتصالات والبنية التحتية للشبكة من أهم عوامل نجاح أعمال البنك، وقد اخترنا في بنك الإمارات دبي الوطني شركة أفايا كشريك للاتصالات نظرا للموثوقية والكفاءة التشغيلية التي تتمتع بها حلول الشركة، مما يعزز تواصلنا مع عملائنا، ويحسّن من تعاوننا داخل البنك مع بعضنا، وقد فاقت الفوائد التي حصلنا عليها من العمل مع أفايا كلّ توقعاتنا".
وبدوره، قال نضال أبو لطيف، نائب الرئيس للأسواق الناشئة في أفايا: "يجب تبسيط وتعزيز كافة جوانب التواصل مع العملاء في عالم الخدمات المالية الذي يشهد منافسة محمومة، وذلك لتلبية متطلباتهم التي تتغير بشكل مستمر. ويدرك بنك الإمارات دبي الوطني أهمية ودور خدمة العملاء في تعزيز ريادته في قطاع البنوك في المنطقة، وذلك من خلال توفير خيارات أكثر ومرونة أكبر أمام العملاء للتواصل مع البنك، وإضافة إلى ذلك فإن استراتيجية التواصل الفعالة والمرنة التي توفرها حلول أفايا تمكّن بنك الإمارات دبي الوطني من التكيف مع الفرص الجديدة بسرعة".
منذ بداية تأسيس مركز الاتصال التابع لبنك الإمارات دبي الوطني و قد اعتمد علي حلول شركة أفايا مع التطور المستمر لمضاهاة متطلبات العملاء المتغيرة و التفوق علي مستويات جودة الخدمة.
كما سيكون بنك الإمارات دبي الوطني من أوائل البنوك في منطقة الشرق الأوسط التي توفّر خدمة دعم العملاء من مستخدمي أجهزة الصراف الآلي عبر الفيديو، وهذه التقنية المبتكرة ستوفر خيارات اتصال مرئية مباشرة عبر مجموعة من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك.
وسيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بعرض أجهزة الصراف الآلي المزودة بخدمة التواصل عبر الفيديو في جناح شركة أفايا خلال معرض جيتكس 2011.
تعليقات القراء