موبايلك - أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين نتائج الاستطلاع الذي تم في شهر أكتوبر 2011، والذي شمل آراء المستهلكين الأفراد حول خدمات الاتصالات. و شمل هذا الاستطلاع عينة تضم 1052 مستهلك بغرض قياس مدى توافر واستخدام خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهواتف الثابتة والمتنقلة وخدمات الإنترنت ومدى رضا المستهلكين عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم.
و حول هذا التقرير قال مدير عام الهيئة السيد محمد حمد بوبشيت: إن نتائج هذا الاستطلاع مفيدة للغاية خاصة وأنه يركز على طرق حصول واستخدام المستهلك لخدمات الاتصالات المختلفة، وبالتالي فهو يعد مكملاً لمعلومات السوق الأخرى التي تجمعها الهيئة بشكل مستمر. مشيراً إلى أن نتائج هذا الاستطلاع تقدم صورة شاملة لوجهة نظر المستهلك حول أداء قطاع الاتصالات ومدى تطوره، من حيث الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها وكذلك توافر الخيارات للمستهلكين. مبيناً إن الهيئة تضع في اعتبارها مصالح المستهلكين و تفخر بأن ترى زيادة كبيرة في نسبة رضاهم عن خدمات الاتصالات المقدمة في مملكة البحرين منذ عام 2007 وحتى الآن."
و أضاف السيد بو بشيت إلى إن توافر المعلومات حول أساليب استخدام المستهلك لخدمات الاتصالات من شأنها أن تساعد الهيئة على اتخاذ إجراءات تنظيمية قائمة على دراسات كمية ونوعية تهدف لحماية مصالح المستهلك وحماية المنافسة في قطاع الاتصالات. موضحاً أن نتائج هذا الاستطلاع تٌمكن شركات الاتصالات من فهم الصورة الكاملة عن مستهلك خدمات الاتصالات، وبالتالي توجه خططها لتحسين الخدمات المقدمة له وزيادة رضا المستهلك.
إن بيانات نتائج الاستطلاع لعام 2011 تعقد مقارنة مع نتائج الاستطلاع الذي شمل آراء المستهلكين الأفراد والذي أجري في عام 2007؛ حيث اثبت التقرير التطور الهائل في قطاع الاتصالات في مملكة البحرين خلال الفترة ما بين عامي 2007 و 2011 . ويبرز التقرير ما يلي:
أولاً: خدمات الاتصالات الثابتة
•انخفاض استخدام خدمات الهاتف الثابت بشكل كبير بين عامي 2007 و 2011 نتيجة للزيادة في استخدام خدمة الهاتف المتنقل كبديل للهاتف الثابت.
•انخفاض نسبة استهلاك خدمة الهاتف الثابت الارضي بأكثر من 50% مقارنة بما كان عليه الحال في عام 2007.
•لايزال السبب الرئيسي وراء عدم امتلاك خدمة الهاتف الثابت في المنزل هو امتلاك خدمة الهاتف المتنقل.
•انخفاض مدة المكالمة عبر الهاتف الثابت بأكثر من 50% في عام 2011 بالمقارنة مع استطلاع عام 2007.
•انخفاض متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الاتصالات الثابتة بأكثر من 40% مقارنة بنتائج استطلاع عام 2007.
•زيادة نسبة رضا المستهلكين الذي شملهم الاستطلاع عن خدمات الاتصالات الثابتة من جميع النواحي تقريبا، بما في ذلك الرضا العام عن خدمات الهاتف الثابت ومدى اعتماد المستهلك عليها والحلول المقدمة من مزودي هذه الخدمات لمشاكل المستهلك. كما ان نسبة رضا المستهلك عن الخدمات مقابل السعر قد ارتفعت بشكل ملحوظ من 36% في عام 2007 إلى 68% في عام 2011 .
ثانياً: خدمات الهواتف المتنقلة
•مع دخول المشغل الثالث لخدمات الاتصالات المتنقلة للسوق في مملكة البحرين ازدادت المنافسة بين مشغلي هذه الخدمات حيث شهد السوق تغييراً كبيراً خلال الفترة ما بين عام 2007 وحتى عام 2011.
•إن نسبة من لديهم خدمة هواتف متنقلة لا تزال كبيرة، حيث 99% ممن شاركوا في الاستبيان لديهم خدمة هواتف متنقلة.
•ازداد عدد المستهلكين الذين يستخدمون أكثر من شريحة هاتف (SIM) 12% في عام 2007 إلى 31% في عام 2011 ليكون السبب الاستفادة من العروض الترويجية المختلفة .
•بلغت نسبة عدد المستهلكين لخدمات الهواتف المتنقلة مدفوعة الأجر 88% من إجمالي عدد المستهلكين الذي شملهم الاستطلاع.
•ازدادت نسبة استخدام خدمة الهواتف المتنقلة في المكالمات المحلية؛ حيث بلغت نسبة المكالمات المحلية عن طريق خدمة الهاتف المتنقل والتي تصل مدتها لأكثر من ثلاث دقائق 52% في عام 2011 بينما كانت تبلغ 33% في عام 2007.
•51% ممن شملهم هذا الاستطلاع ، يرسل لغاية عشر رسائل نصية قصيرة في الأسبوع الواحد.
•زيادة متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الهواتف المتنقلة بالنسبة للبحرينيين والأجانب بأكثر من 50% بين عامي 2007 و 2011.
•زيادة نسبة رضا المستهلكين عن خدمات الاتصالات المتنقلة بشكل كبير من جميع النواحي؛ حيث بلغت نسبة الرضا العام عن خدمات الهاتف المتنقل 82% في عام 2011 بعدما كانت 62% في عام 2007.
ثالثاُ: خدمات المكالمات الدولية
•في معظم الأحيان يستخدم غالبية المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع هواتفهم المتنقلة لإجراء المكالمات الدولية، حيث ازدادت هذه النسبة من 40% في عام 2007 إلى 66% في عام 2011.
•في المتوسط يجري المستهلكون 25 مكالمة دولية في الأسبوع الواحد باستخدام الهواتف المتنقلة و 18 مكالمة دولية باستخدام الخطوط الثابتة ارضية.
•الهند هي أكثر الوجهات التي يتم إجراء مكالمات دولية إليها باستخدام مختلف وسائل الاتصال ، باستثناء وسيلة الخطوط الثابتة الأرضية.
•ينفق 89% من المستهلكين عشرة دنانير شهرياً كحد أقصى على المكالمات الدولية من الخطوط الثابتة الارضية.
•ازدادت نسبة رضا المستهلكين عن أسعار المكالمات الدولية بشكل كبير من 24% في عام 2007 الى 54% في عام 2011.
رابعاً: خدمات الإنترنت
•بلغت نسبة المستهلكين الذين تتوافر لديهم خدمة الإنترنت في المنزل 67% في عام 2011 بعدما كانت 53% في عام 2007.
•73% من المستهلكين الذين يستخدمون خدمة الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الماضية كانوا يستخدمونها بشكل يومي.
•إن زيارة المواقع الاجتماعية وإرسال واستلام رسائل البريد الإلكتروني هي أهم الأنشطة التي قام بها المستهلكون خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
•إن خدمات الواي ماكس (Wimax) وخط المشترك الرقمي (DSL) هي الأكثر استخداماً من قبل المستهلكين للحصول على خدمة الإنترنت.
•بلغت نسبة اشتراك المستهلكين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض (بسرعة 2 ميجابت/ثانية أو أكثر) 65% في عام 2011 بعدما كانت تبلغ 2% في عام 2007.
•زادت نسبة عدد المستهلكين الذين يستخدمون خدمات الإنترنت عبر الأجهزة المتنقلة من 18% في عام 2007 إلى 47% في عام 2011.
•76% من المستهلكين عبروا عن رضاهم عن خدمات الإنترنت بشكل عام، وأغلب المقترحات كانت تتعلق بتحسين الأسعار.
تعليقات القراء