موبايلك - بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك الذي تحتفل به مملكة البحرين في 15 مارس 2012، أوصت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين المستهلك بعدد من النصائح التي ستمكنه من حماية نفسه، وزيادة الوعي لديه حول حقوقه في قطاع الاتصالات.
وفي تصريح لمديرة إدارة شؤون المستهلك والاعلام بالهيئة، الأستاذة غادة القصاب بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك، قالت "إن الهيئة تواصل جهودها الرامية إلى احترام مصالح المستهلك في قطاع الاتصالات. و تعتبر الهيئة ذلك إحدى أهم الأولويات في خططها للسنوات القادمة، ونحن نرى أن زيادة معرفة المستهلك فيما يتعلق بحقوقه وواجباته هي إحدى الأدوات المهمة لحماية مصالحة و استفادته من الخدمات المتوفرة في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين. و ترحب الهيئة على الدوام بآراء و تعليقات المستهلك المتعلقة بحقوقه والخدمات المقدمة له في كل الأوقات. "
كما قالت الأستاذة غادة "نسعى لتحقيق الفائدة للمستهلك عبر المعلومات و التقارير إلي جانب التعليمات و النصائح التي ننشرها بشكل مستمر، والتي أهمها تشجيع المستهلك على اختيار خدمات الاتصالات المناسبة لطبيعة استخدامه، والتأكيد عليه على ضرورة قراءة البنود و الشروط قبل التوقيع على أي عقد مع شركات الاتصالات وحفظها للرجوع لها عند الحاجة."
وبهذه المناسبة يسر الهيئة أن تتوجه ببعض النصائح إلى المستهلك، وهي: كن على علم بالخيارات: يوجد اليوم العديد من مزودي خدمات الاتصالات في السوق لأغلب الخدمات؛ مما يعني استمتاعك بكافة مزايا الاختيار. تأكد من إجراء مقارنة بين الخدمات، والشروط والأسعار، وجودة الخدمة، فضلا عن جودة خدمة الزبائن. إنه مع توافر العديد من البدائل يصبح بإمكانك الاختيار بين أكثر من مزود واحد لخدمات الاتصالات التي تستخدمها. اختر ما يناسب احتياجاتك.
•اقرأ جميع بنوك عقدك: من المهم أن تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها من مزود الخدمة الذي تتعامل معه. تأكد من أنك قد قرأت وفهمت عقد الخدمة الخاص بك. اقرأ الخطوط الصغيرة بعناية، واحرص على الاطلاع وفهم كامل الشروط وأحكام العقد، واسأل عما إذا كنت بحاجة لأي توضيح بشأن أي غموض. احتفظ دائماً معك بنسخة من العقد الموقع.
•حرية نقل الأرقام: مع إمكانية الاحتفاظ برقم الهاتف الخاص بك عند انتقالك من مقدم خدمات إلى مقدم خدمات آخر ، حاول اختيار مزود الخدمة والبحث عن أفضل الخدمات والعروض. اختر المزود الذي يقدم ما يناسب احتياجاتك.
•حافظ علي معلوماتك الشخصية: لا تزود أحد بمعلوماتك الشخصية عبر المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية أو البريد الالكتروني أو أية وسيلة اتصالات أخرى.
•اعرف إلى أين يمكنك اللجوء: يمكنك الاستمتاع اليوم بمستويات متطورة من خدمات الاتصالات عالية الجودة في مملكة البحرين. ولكن إذا واجهتك مشكلة ما، يجب عليك أن تمارس حقك في تقديم شكوى. قدم شكواك إلى مزود الخدمة الذي تتعامل معه، إذا لم تحل المشكلة قم بإيصال شكواك إلى هيئة تنظيم الاتصالات. إنه من واجبنا وفق أحكام قانون الاتصالات أن نستلم شكواك، وأن نسعى إلى حلها معك ومع مزود الخدمة.
لمزيد من المعلومات حول حماية مصالح المستهلك في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين قم بالاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصال المستهلك على الرقم 81188.
تعليقات القراء