موبايلك - خلال توزيع جوائز «سيرفس هيرو» لأعلى الشركات لرضا المستهلكين في الكويت
المركز الأول لـ«ميس الغانم» والثاني لـ«كاريبو كوفي» والثالث لـ«أمريكان أيجل» في قائمة أفضل خدمة عملاء
صرحت رئيسة «سيرفس هيرو» أول مؤشر في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء فاتن أبو غزالة بأن الكويت حققت ارتفاعا بنسبة 3% في مستوى الرضا العام لدى المستهلكين على مدار الأربعة سنوات الماضية وذلك عبر 320 شركة عرضت منتجاتها وخدماتها للمستهلكين وهو ما يعتبر إنجازا كبيرا في حد ذاته ودليلا على تحسن أداء الشركات في مجال خدمة العملاء.
وأعلنت عن الشركات التي ارتقت خلال هذا العام في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها مقارنة بالشركات الأخرى في قطاعها، مؤكدة على أن نتائج الاستفتاء التي قامت بها «سيرفس هيرو» قد أظهرت رضاء المستهلكين عن جودة هذه الخدمات وأوضحت أن الاستفتاء هذا العام استند إلى آراء المستهلكين في الكويت وجمع خلالها رقما قياسيا بلغ 14.575 صوتا من المستهلكين مباشرة خلال الاستفتاء الإلكتروني الذي امتد على مدار 6 أشهر.
وقد جاء بنك بوبيان في صدارة البنوك الإسلامية للمرة الرابعة كما احتلت كيمز صدارة مزودي خدمة الإنترنت للمرة الرابعة أيضا كما احتلت رويال حياة صدارة المستشفيات الخاصة للمرة الرابعة أيضا كما احتلت«VIVA» صدارة شركات الاتصالات لأول مرة وجاء بنك الكويت الوطني في صدارة البنوك التجارية للمرة الثالثة، وفيما يتعلق بقائمة أفضل خدمة عملاء فقد جاء بالمركز الأول ميس الغانم والثاني كاريبو كوفي والثالث أمريكان أيجل.
وقد رصد مؤشر «سيرفس هيرو» نحو 17 قطاعا في استفتاء هذا العام والقطاعات اشتمل على: المقاهي، المطاعم غير الرسمية، خدمات ما بعد البيع للسيارات، وملابس التجزئة، والإلكترونيات، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، والأثاث، والبنوك الإسلامية، ومزودي خدمات الإنترنت، ومزودي خدمات الاتصالات المتنقلة، ووكلاء السيارات الجديدة، والمستشفيات الخاصة، وشركات الطيران العربية الإقليمية، البنوك التجارية ومحلات السوبر ماركت.
تعليقات القراء