موبايلك - حصدت دو، أسرع شركة اتصال نمواً على مستوى الشرق الأوسط، جائزتين مرموقتين في الدورة الثالثة من حفل توزيع جوائز إدارة خدمات العملاء السنوي الذي جرى تنظيمه على هامش قمة الشرق الأوسط لخدمات الاتصال؛ ألا وهما جائزة أفضل علامة تجارية في مجال إدارة خدمات العملاء، وجائزة رائد إدارة تجربة العملاء للعام، والتي نالها عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي في دو. وتأتي هذه الجوائز تقديراً لجهود دو في ضمان تقديم تجربة عملاء تتسم بأرقى المعايير المتعارف عليها في جميع مجالات عملها.
وقد تم تقديم جائزة أفضل علامة تجارية في مجال إدارة خدمات العملاء تنويهاً بالمبادرات والإجراءات الداخلية والخارجية الشاملة والمتكاملة التي اتخذتها الشركة لتعزيز مكانة هويتها المؤسسية وتبيان النتائج. بدوره، حصل عثمان سلطان على جائزة رائد إدارة تجربة العملاء للعام تنويهاً بقيادته الاستثنائية التي سخرها لجعل العملاء محوراً لكل ما تقوم به الشركة.
وقال سلطان: "إن تجربة العملاء ورضاهم هي ما يميز شركة عن سواها ويعزز العلاقات ما بينها وبين عملائها. وقد حرصت شركتنا منذ نشأتها على تقديم أفضل تجربة للعملاء، سواء كان ذلك عبر توفير الخدمات والباقات التي تلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم، أو من خلال مكافأتهم على ولائهم. ويعد هذا المستوى من رضا العملاء مسؤولية ملقاة على عاتق الجميع في دو، وأود أن أشكر كل فرد من أفراد أسرتنا على المساهمة في ضمان تكلل جهودنا بالنجاح. ونفخر بحصولنا على هاتين الجائزتين، وكلنا ثقة بأنهما ستكونان حافزاً لفريق عملنا لمواصلة تقديم تجربة عملاء مميزة".
يذكر أن دو كانت أول شركة اتصال في العالم تصدر تقريراً لخدمات العملاء، وذلك في العام 2012، حيث حققت يومها خطوة سباقة على المستوى الإقليمي ومستوى قطاع الاتصال. ويسلط التقرير الضوء على مستويات خدمات العملاء التي تقدمها دو عبر جميع قنوات الاتصال، ويقدم لمحة شفافة وواضحة عن إنجازات الشركة ومجالات التحسين المختلفة. وتستفيد دو من هذه النتائج في العمل على تحسين مستوى رضا العملاء على الدوام، وتعزز دو هذه الجهود بمبادرات متواصلة لتطوير شبكتها وعروضها وخدماتها لضمان أعلى مستويات الجودة وتقديم تجربة عملاء متميزة.
تعليقات القراء