شركتا Interactive Intelligence وأول توقعان اتفاقية شراكة للملكة العربية السعودية

موبايلك - أعلنت شركة Interactive Intelligence Group (المدرجة في مؤشر ناسداك بالرمز: ININ)، التي تعد مزودًا عالميًا للبرمجيات والخدمات المصممة لتحسين تجربة العملاء، اليوم عن توقيعها عقد شراكة مع شركة "أول لخدمات تقنية المعلومات"، احدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية (STC)، لتكون شريكًا "رفيع المستوى". وبموجب شروط الاتفاقية، تقوم شركة "أول" ببيع وتنفيذ وخدمة مركز اتصالات Interactive Intelligence والاتصالات الموحدة ومجموعة حلول وبرمجيات التشغيل الآلي للعمليات التجارية في جميع القطاعات السوقية في المملكة العربية السعودية.

ترتكز شركة "أول" على الاهتمام بالعملاء ودعم المؤسسات التجارية الكبرى بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية في تصميم بيئات تقنية ذات بنى تحتية معلوماتية مرنة وقابلة للتوسع وآمنة بطريقة توفر نتائج تجارية ملموسة لعملاء "أول". تعد الشركة جزءًا من إستراتيجية مجموعة الاتصالات السعودية (STC) للتوسع لتلبية الاحتياجات المتزايدة لخدمات تقنية المعلومات. وبالإضافة إلى توفير خدمات الاتصال والاستضافة للعملاء، قامت الشركة بتوسيع قاعدة خدماتها لتوفير خدمات تقنية معلومات متكاملة، والتي تشمل أيضاً خدمات تكامل الأنظمة والخدمات الإحترافية والخدمات المدارة وخدمات الحوسبة السحابية "أول كلاود"، مما يمكّن الشركة من تقديم مجموعة خدمات تقنية المعلومات عالية الجودة من خلال مركز موحد للعملاء.

وجدير بالذكر أن الطلب على مركز الاتصالات والاتصالات الموحدة وحلول الاتصال الهاتفي المرتكز على بروتوكول IP في تزايد متسارع في المملكة العربية ويتوقع استمرار هذا التوجه على مدار السنوات القادمة. أدت الطفرة التقنية التي تشهدها المملكة العربية السعودية حاليًا إلى ظهور طبقة جديدة من العملاء، الذين يصلون إلى المعلومات بسهولة من خلال قنوات متنوعة مما يمكنهم من التعبير عن آرائهم. وقد أحدث الطلب المتزايد للعملاء ضرورة التطور بخطوات سريعة من قبل مشغلي مراكز الاتصالات والشركات لمواكبة الاحتياجات المتزايدة. وقد قدمت الحكومة أيضًا مبادرات متنوعة تهدف إلى تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفتح قنوات جديدة للتواصل مع العملاء. 

صرح صفوت الشواف، مدير منطقة المملكة العربية السعودية لدى شركة Interactive Intelligence قائلاً "تتمتع شركة Interactive Intelligence بدرجة عالية من الالتزام تجاه السوق السعودي وتسعى دومًا للتعاقد مع شركاء أقوياء يمكنهم المساعدة في زيادة الأعمال في المنطقة - شركاء يتمتعون بوجود محلي إستراتيجي وتغطية سوقية واسعة ومهارات وخبرات عالية المستوى. ونحن نشعر بالسعادة لعقد شراكة مع شركة "أول" ونتطلع للعمل عن كثب معها".