موبايلك - تعد شركة Interactive Intelligence Group Inc. (المدرجة في مؤشر ناسداك بالرمز: ININ) مزودًا عالميًا للبرمجيات والخدمات المصممة لتحسين تجربة العملاء. وقد أعلنت الشركة اليوم عن مشاركتها في مؤتمر ومعرض مراكز اتصالات الشرق الأوسط الرابع عشر (MECC 14) المزمع إقامته في يومي 8-9 يونيو 2014 في دبي. وستعرض الشركة حلها المبتكر Customer Interaction Center™ (CIC)، والذي يعد حلاً متعدد الإمكانات لمراكز الاتصال، ويتميز بقدرات شاملة تتعلق بالاتصالات الموحدة.
وهناك حاليًا في الشرق الأوسط قطاعات صناعية على درجة عالية من التنظيم مثل التأمين، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والحكومة تكثف من استثمارها تستثمر بكثافة للوصول إلى التميز في خدمة العملاء. ولكي تحافظ المؤسسات الناجحة على قدرتها على المنافسة، تحتاج إلى التكيف مع مطالب العملاء المتزايدة والاستجابة لها، وكذلك إلى التفاعل معهم عبر قنوات الاتصال التي يفضلها عملاؤها. والسؤال الذي يطرح نفسه هنا: هل البنية التحتية الحالية في مركز الاتصال تقدم اتصالات متعددة القنوات؟ وهل العمليات الداخلية منظمة بطريقة تعد فيها الاستجابات فورية، وسلسة، وكاملة؟
ويعرب شاهين حاق المدير الإقليمي في تركيا والشرق الأوسط بشركة Interactive Intelligence، بقوله: "يعد مركز التفاعل مع العملاء الخاص بنا الحل الأكثر اكتمالاً في المنطقة. وعندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، نجد أن المؤسسات القائمة في الشرق الأوسط غالبًا ما تبدأ صغيرة جدًا، ثم تدرك الحاجة إلى توسيع نطاق عملياتها بشكل كبير خلال فترة قصيرة نسبيا. ويتيح حل CIC لتلك المؤسسات القيام بذلك فقط من خلال دعم مئات إلى عشرات الآلاف من المستخدمين. وهذا يعني أنه يمكن للشركات زيادة قدرات منصاتها تدريجيًا دون الحاجة إلى إصلاح بنيتها التحتية برمتها".
يمثل حل الذكاء التفاعلي الرائد، Customer Interaction Center™ (CIC)، حزمة برامج اتصالات بروتوكولات الإنترنت متعددة الإمكانات التي يمكن نشرها في الفضاء السحابي أو في أماكن العمل؛ حيث إنه يوفر مركزًا لاتصال، واتصالات موحدة، ووظائف أتمتة العمليات التجارية للمؤسسات متعددة الأحجام والأنواع.
وهذا العام، سينصب تركيز مؤتمر ومعرض مراكز اتصالات الشرق الأوسط على خمسة مجالات تعد حيوية لتحويل مركز الاتصال إلى مركز وظيفي كامل لمشاركة العملاء. وهذه المجالات الخمسة هي عملية التحسين المستمر، ودعم العملاء الاجتماعي والمتنقل، وتحليلات العملاء والبيانات الكبيرة، والشراكات الخارجية وكاملة القنوات. وسيجذب هذا الحدث كلاً من الموظفين من المستوى "ج"، وصناع القرار في إدارات علاقات العملاء، ومديري الاتصالات/تكنولوجيا المعلومات، ومسؤولي تكامل النظم، ومديري مراكز الاتصال وكبار الموظفين، والجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى في صناعة خدمة العملاء. هذا، ومن المقرر إقامة هذا الحدث لمدة يومين في مركز معارض دبي الدولي للمؤتمرات، ويمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل من الموقع الإلكتروني التالي: http://www.insights-me.com
تعليقات القراء