«اكسيوم» تطرح مؤشرات أداء خدمة العملاء خلال العام 2013

موبايلك - كشفت شركة «اكسيوم» اليوم النقاب عن إحصائياتها الرئيسية لأداء قسم خدمة العملاء خلال العام 2013، مؤكدةً على مكانتها كأكبر شركة لبيع وتوزيع الهواتف المحمولة على مستوى منطقة الشرق الأوسط، والتي تستند عملياتها بشكل رئيسي على توفير أعلى مستويات من خدمة العملاء. 

وقد تم توفير الدعم لأكثر من 700,000 عميل عبر شبكة «اكسيوم» المكونة من 29 مركز خدمة وورشة صيانة تنتشر في جميع أنحاء دول الخليج والهند، مع استقرار مؤشر رضا العملاء عند 97 بالمائة عن أنظمة الاستجابة في الزمن الحقيقي، متصدرة بذلك مستويات الرضا على صعيد هذه الصناعة. كما عززت نقاط الاستلام الـ 300 من قدرة شركة «اكسيوم» على التصرف بسرعة لتبديد قلق ومخاوف العملاء.

وتشير الإحصائيات إلى قيام مراكز الاتصال التابعة لشركة «اكسيوم» بالتعامل مع أكثر من 1,200,000 استفسار هاتفي خلال العام الماضي، والتي قامت بتغطية كافة التساؤلات بدءً من استفسارات الخدمة والدعم وصولاً إلى الاستفسارات العامة.

كما كشفت «اكسيوم» عن خططها التوسعية الطموحة، فالشركة تعد صاحبة الشبكة الأوسع انتشاراً في مجال خدمة العملاء على مستوى منطقة الشرق الأوسط ، وذلك بوجود 25 مركز خدمة جديد قيد الإنجاز، وهو ما يرفع العدد الإجمالي لمراكز خدمة الشركة إلى 54 بحلول نهاية العام.

وبهذه المناسبة قال فيصل البناي، الرئيس التنفيذي لشركة «اكسيوم»: "بدءً من اليوم الأول لانطلاقتها، صبت «اكسيوم» جل اهتمامها على خدمة العملاء، وهو ما أثبت مع الزمن أنها إستراتيجية ناجحة جداً".

وتابع قائلاً: "تحتل الحلول المتنقلة حالياً جزءً أساسياً وحيوياً من حياتنا، لذا يطالب العملاء بمعاملتهم ضمن هذا الإطار بسرعة وتفاعلية. وهذا الأمر تجسد في طليعة القرارات التي أصدرناها من خلال استثمارنا الكبير في الموظفين والبنى التحتية".

وأضاف: "من أهم أسرار نجاحنا المستمر القيام بمراقبة دقيقة لأدائنا ومستويات رضا العملاء على حد سواء. لدينا مؤشر قوي حول مستوى أدائنا الجيد، ولكننا لا نتوقف عند هذا الحد، كما أننا نعمل بلا كلل مع شركائنا لمعرفة لضمان بيع أفضل التقنيات لعملائنا والتي تكفل لهم الحصول على قيمة مضافة. وهناك دائماً طرق جديدة نستطيع من خلالها الاستثمار نحو الأفضل والحصول على نتائج مبتكرة، فضلاً عن كوننا ملتزمون بشكل كامل بمواصلة مسيرة التحسين والتطوير حيثما كان ذلك ممكنا".

ويذكر بأن شركة «اكسيوم» هي شريك الخدمة المعتمد من قبل 13 علامة تجارية عالمية، بما فيها نوكيا، وبلاك بيري، وسامسونج، وإل جي ، وسوني، وإتش سي إل، وهواوي، ولينوفو، وتتشميت، وفيرتو، وإنترمك، وجيفوري، وبي.

أما العنصر الرئيسي في إستراتيجية خدمة العملاء التي تنتهجها شركة «اكسيوم» فهي القدرة على الاستجابة لجميع متطلبات العملاء، بما فيها افتتاح أقسام خاصة لخدمة السيدات في أكبر مراكز الخدمة التابعة للشركة في كل من الخبر والرياض وجدة.

وتعتبر «اكسيوم» الأولى على مستوى منطقة الشرق الأوسط التي توفر خدماتها على مدار الأسبوع عبر مراكز الخدمة، المجهزة جميعها بأنظمة عالمية في مجال إدارة علاقات العملاء وإدارة الشكاوى، كما أنها تتميز دائماً بطرحها لمجموعة واسعة من الخدمات المجانية ذات القيمة المضافة، والتي تشمل خدمة صيانة بلاك بيري الرائدة خلال ساعة واحدة، وتأمين الضمان على المستوى الإقليمي، وتأمين ضمان لمدة سنتين على بعض العلامات التجارية، ونقل البيانات خلال 60 ثانية، وخدمة الاستلام والتوصيل لإجراء الصيانة، وخدمة تبديل الهواتف المحمولة، وحماية الأسعار، وتأمين هواتف محمولة بديلة أثناء عملية الصيانة. ومن الميزات الأخرى لخدمات الشركة تمتعها ببنى تحتية متطورة، وأنظمة مصممة حسب الطلب والحاجة، وعمليات الجباية المباشرة أو من التجار المستقلين.

وتجدر الإشارة إلى أن جميع مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة اكسيوم تعمل على مدار أيام الأسبوع من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.