إنجاز جديد يضاف إلى قائمة الإنجازات الكبيرة التي حققتها النورس، حيث حصلت الشركة على جائزة أفضل خدمة عملاء لمشغل اتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا والتي نظمتها مؤسسة CommsMEA في الأسبوع الماضي. وهو ما يؤكد إلتزام النورس بتقديم مستويات عالية من الخدمة لتعايش تجربة عملائها على الدوام.
وتم الإعلان عن الجائزة في الحفل السنوي الذي تنظمه مؤسسة CommsMEA للمرة الرابعة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، ويتنافس في هذه الجائزة أكبر مشغلي الاتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا. وقد تشرفت النورس باستلام الجائزة من خلال نخبة من قسم خدمة العملاء يتقدمهم سعيد بن أحمد صفرار، مدير عام خدمة العملاء، وروس كورماك، الرئيس التنفيذي للنورس.
وقال سعيد صفرار: " إننا نفخر بحصولنا على بهذه الجائزة المتميزة، والتي تؤكد على مدى اهتمامنا بعملائنا وتركيزنا على خدمة أكثر من مليون وثمان مائة عميل بطرق مبتكرة، وبفعالية عالية في جميع أنحاء السلطنة. ويحركنا في ذلك هو معايش تجربة عملائنا كل يوم. وهذا الإنجاز الجديد يري عملائنا المكانة التي وصلت إليها النورس فهي تأتي في المقدمة عند منافستها لأفضل مشغلي الاتصالات في المنطقة".
وهذه هي الجائزة الثانية التي حصل عليها قسم خدمة العملاء في النورس لهذا العام بعد جائزة أفضل مركز اتصال لعام 2009 والتي كانت من تنظيم مؤسسة INSIGHTS. كما حصلت النورس في الشهر الماضي على ثاني جائزة عالمية وهي جائزة العلامة التجارية القيادية والتي تنظمها الجوائز العالمية الثامنة عشر للعلامة التجارية للامتياز والتي كانت بجمهورية الهند.
وفور وصول النخبة التي استملت الجائزة إلى مطار مسقط كان في استقبالهم زملائهم من مركز خدمة العملاء ومختلف أقسام الشركة، حيث احتفل الجميع أمام المقر الرئيسي للنورس بالعذيبة على أنغام الإيقاعات التراثية والتي عزفتها فرقة عمانية شعبية، كما شارك في الاحتفال عدد من العملاء الذين كانوا بالقرب من المبنى. وعبر جميع موظفي النورس عن فرحتهم وافتخارهم بالحصول على الجائزة وعزمهم على مواصلة معايشة تجربة العملاء لإعطائهم مستويات عالية من الخدمة.
كما نظم غداء عماني لاتاحة الفرصة لجميع موظفي النورس للإحتفال بالجائزة، حيث حضر الموظفون من قسم خدمة العملاء، وتقنية المعلومات، والموارد البشرية، والمبيعات، والتسويق، والمالية، وكافة الأقسام ثم تناولوا وجبة الغداء إلى جانب الحلوى والقهوة العمانية.
تغطي النورس – عضو في مجموعة كيوتل – حاليا 96% من الكثافة السكانية بالسلطنة، كما تغطي أكثر من 40% من تلك الكثافة بشكبة الجيل الثالث بلس متعددة الاستخدامات.
13 ديسمبر 2009
تعليقات القراء