هيئة تنظيم الاتصالات تصدر استشارة عامة حول إجراءات التعامل مع شكاوى المستهلكين من قبل مشغلي خدمات الاتصالات

موبايلك - أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين أنها قد نشرت على موقعها الإلكتروني استشارة عامة حول  قواعد الممارسة الخاصة بالتعامل مع شكاوى المستهلكين من قبل مشغلي خدمات الاتصالات وذلك يوم الخميس، 19 مارس 2015. وتهدف هذه الاستشارة إلى توضيح عملية التعامل مع شكاوى المستهلكين بشكل أكبر حتى يكون المستهلك على علم ودراية تامة بهذه العملية.

وبهذه المناسبة صرح القائم بأعمال مدير إدارة الشئون القانونية بالهيئة الدكتور جين بيير شيري قائلاً "في حين يُشترط على كافة المشغلين المرخص لهم بموجب الشروط المنصوص عليها في التراخيص الممنوحة لهم تطبيق قواعد ممارسة للتعامل مع شكاوى المستهلكين، فإننا نرى أنه من الأهمية وضع حد أدنى للمعايير المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المستهلكين حيث نقترح إدراج هذه المعايير في قواعد الممارسة المعتمدة من قبل الهيئة." مضيفًا إلى "أن قواعد الممارسة هذه سوف تقدم للمستهلكين إرشادات عملية ومفيدة حول عملية تعامل مشغلي خدمات الاتصالات مع الشكاوى خطوة بخطوة فضلا عن مستوى الخدمة التي يمكن أن يتوقع المستهلك الحصول عليها من مزود الخدمات الذي يتعامل معه." 

وتوضح المعايير المقترح إدراجها في قواعد الممارسة مجموعة من المسائل المتعلقة بعملية التعامل مع الشكاوى من قبل المشغلين المرخص لهم.

يمكن إرسال الردود والملاحظات على هذه الاستشارة عبر البريد الإلكتروني LAD@tra.org.bh خلال موعد أقصاه يوم الأحد، الموافق 19 أبريل 2015. لمزيد من المعلومات حول هذه الاستشارة، يمكن الاطلاع على الوثيقة الكاملة على الموقع الإلكتروني للهيئة في قسم الاستشارات.