موبايلك - أعلنت شركة الاتصالات الكويتية VIVA عن فوزها بجائزة «أفضل برنامج لتغيير ثقافة خدمة العملاء»، وقد تم الإعلان عن هذه الجائزة خلال قمة الشرق الأوسط لإدارة تجارب العملاء في قطاع الاتصالات، بالتعاون مع شركات الاتصالات الرائدة والهيئات التنظيمية في سبيل استعراض الأفكار المبتكرة وتبادلها مع المشغلين حرصا على ضمان جودة تجربة العملاء بما يتوافق مع ديناميكيات الاقتصاد الرقمي القائم على الخدمة.
ومن جانبه، قال مدير أول قسم إدارة تجربة العملاء لدى VIVA عبدالمحسن الزامل يواجه حاليا جميع مزودي خدمات الاتصال تحدي التحول إلى مؤسسة تركز جهودها على العميل وتجعله محور الأساس فيها ونحن في ظل تطبيق برنامج مخصص لإدارة تجارب العملاء بالتعاون مع خبراء ملتزمين من مصافي شركة هواوي، تمكنت VIVA من بناء القدرات المطلوبة لتلبية متطلبات العملاء على نحو أفضل وأسرع.
وأضاف الزامل ان إرضاء وسعادة العميل من أولوياتنا، ولتحقيق هذا الهدف سيتم طرح أحدث التقنيات في السوق والتي ستساعدنا على تحقيق أهدافنا بشكل أسرع مما كان متوقعا بما يتيح لنا تلبية احتياجات العملاء بسرعة وتحقيق أهدافنا بأسرع مما توقعنا.
وأجمع المشاركون في هذه القمة على تنوع متطلبات العملاء وسلوكياتهم لاسيما في ظل سعي الجمهور وراء خدمة سلسة ورفيعة المستوى سواء على مستوى الأعمال أو الترفيه أو الإعلام الاجتماعي أو التجوال الدولي.
تعليقات القراء