موبايلك - حقق حساب العناية بالعملاء الخاص بالاتصالات السعودية STC في تويتر (@STCCare) المركز الاول و لقب الحساب الأكثر استجابة على مستوى العالم بالإضافة الى الحصول على شهادة (socially devoted) والمقدم من شركة "سوشيال بايكرز"، الرائدة في مراقبة وتحليل بيانات وسائل الإعلام الاجتماعي، والتي ترصد عشرات الآلاف من الشركات على تويتر و فيسبوك لإرساء معايير تتعلق بأوقات ومعدلات الاستجابة لأسئلة واستفسارات العملاء.
وتولي STC اهتمامها بحساباتها على تويتر حيث وصل عدد متابعيها إلى 1.8 مليون متابع، ويلمس عملاء الشركة سرعة التفاعل من القائمين عليها من خلال الاجابة على جميع استفساراتهم وطلباتهم في كل ما يتعلق بشئون وخدمات الشركة في كل مناطق المملكة وخارجها، وكذلك الحال بالنسبة لحساب فيسبوك، حيث تجاوز عدد المعجبين بحساب الشركة فيه إلى 1.7 مليون معجب.
الجدير بالذكر ان عملاء STC وغيرهم من المتابعين للوسائل الاجتماعية يجدون حرصاً من منسوبي الشركة القائمين على هذه الوسائل واهتماماً متزامناً مع كل ما يطرح من ملاحظات على خدمات الشركة، والإسهام بالتفاعل الجاد معها، وفق ما يخدم العميل ويحقق طلباته، من خلال حضورها القوي على منصة وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة، حيث يتزايد عدد متابعي حساباتها الرسمية في هذه الوسائل العصرية، بسبب التفاعل الفوري مع استفسارات وطلبات ومشاركة العملاء من خلال هذه الوسائل التفاعلية.
تعليقات القراء