موبايلك - فاز مركز خدمة العملاء بـOoredoo مُؤخّراً بجائزتي أفضل مركز اتصالات لضمان الخدمة وأفضل برنامج "صوت العميل"، وذلك خلال الحفل السنوي لتوزيع جوائز ’الشرق الأوسط لخدمة العملاء‘، متفوقة على منافسيها من مزودي خدمات الاتصالات في المنطقة. وقد جاءت هذه الجائزة تقديراً للجهود الدؤوبة التي تبذلها الشركة من أجل إثراء تجربة عملائها والوفاء بتلبية كافة متطلباتهم وتطلعاتهم في كل الأوقات.
وقالت آمال بنت حسين اللواتية، الرئيسة التنفيذية لوحدة تجربة العملاء في Ooredoo: "يؤكد فوزنا بهذه الجوائز إلتزامنا بسماع ملاحظات عملائنا والاستفادة منها ومن الإستفسارات التي نتلقاها من مختلف قنوات التواصل بما في ذلك الصالات الموزعة في مختلف أرجاء السلطنة ومركز خدمة العملاء ومواقع التواصل الاجتماعي والأنظمة المساعدة في موقعنا الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومراكز المساعدة عبر الإنترنت والمدونات التقنية وكذلك تطبيق Ooredoo Oman. ومما لا شك فيه أن ضمان جودة الخدمات التي نقدمها يعد جزءاً لا يتجزأ من إلتزامنا تجاه عملائنا". وأضافت بقولها: "ولقد قمنا هذا العام بإجراء عددٍ من التحديثات في مركز خدمة العملاء مثل نظام الرد الآلي لتصميم قائمة خيارات تتناسب مع حساب العميل وتسمح له باختيار طلباته عبر خطوات بسيطة".
وتُعد Ooredoo أولى شركات الاتصالات في الشرق الأوسط التي تستخدم تقنية ’صوت العميل‘، فضلاً عن استخدامها لبرنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) مما مكنها من تلقي ردود أفعال العملاء وتحليلها والتعامل معها بشكل فوري.
وتضيف آمال: "يسرني أن أتقدم بخالص الشكر إلى كل من ساهم بجهوده في فوزنا بهذه الجوائز. ومما لا شك فيه أن هذا لم يكن ليتحقق لولا التفاني والإلتزام والتدريب المتواصل لأفراد عائلة Ooredoo والذي مكننا من التواصل مع عملائنا عن قرب ومعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم وإثراء تجربتهم في مجال الاتصالات".
جديرٌ بالذكر أن الحفل السنوي لتوزيع جوائز الشرق الأوسط لخدمة العملاء يتم تنظيمه بواسطة مُؤسسة إنسايت ((INSIGHT، حيث يشكل هذا الحفل المنصة الأبرز في المنطقة لقياس مستوى نجاح شركات الاتصالات في التفاعل مع العُملاء. وتشهد هذه المُسابقة إقبالاً واسعاً من مُختلف الشركات نظراً لاتباعها معاييرٍ دقيقة في التقييم، إذ تعتمد على تحليل بيانات العُملاء لدى الشركات وآدائها العام، إضافة إلى روح العمل الجماعي.
تعليقات القراء