موبايلك - حققت شركة الاتصالات السعودية STC المركز الأول والجائزة الذهبية في نطاق وفئة مراكز خدمات العملاء (contact center) وكذلك الجائزة الفضية في نطاق وفئة "الاستخدام الأمثل لوسائل التواصل الاجتماعي في مراكز خدمات العملاء" (Best use of Social Media in the Contact Center ) وذلك في المؤتمر العالمي لمراكز الاتصال الذي نظمته الرابطة العالمية لمركز الاتصال وخدمة العملاء في لاس فيغاس بالولايات المتحدة الأمريكية.
وقد تسلم الجائزة مدير إدارة المراكز الفنية بمراكز العناية بالعملاء بالشركة محمد المسيطير الذي قدم خلال المؤتمر عرضا عن مختلف الخدمات ومؤشرات الأداء والإجراءات التي تعتمدها الشركة في قياس رضا العملاء.
وتعتبر جائزة الـ (contact center) أكبر الجوائز العالمية في مجال ادارة خدمات العملاء عبر 34 فئة منوعة، حيث تعتمد الجائزة على مؤشرات ومقاييس وعروض من قبل الشركات المشاركة تبين الاجراءات والانظمة والممارسات الادارية التي تؤهل الشركة للحصول على جائزة أفضل اداء في خدمات وإدارة مراكز العناية بالعملاء، ويقوم على اختيار الفائزين لجنة تحكيم عالمية تطبق معايير قياسية محددة .
الجدير بالذكر ان هذه الجوائز التي حققتها الشركة تعتبر ترجمة للجهود والمبادرات والقيم التي دعمتها وعملت عليها شركة الاتصالات السعودية بمختلف قطاعاتها، ونتيجة لحرصها واهتمامها بجودة خدمات العملاء وتحقيق رضاهم عن مختلف خدمات الشركة.
تعليقات القراء