هيئة تنظيم الاتصالات تدشن حملة التجوال الدولي التوعوية

موبايلك - اعلنت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين عن تدشين أحدث حملة توعوية للمستهلكين والتي تهدف إلى زيادة الوعي بكيفية تجنب صدمات فواتير التجوال الدولي المحتمل حدوثها أثناء السفر خارج البحرين جراء استخدام خدمات البيانات والصوت عبر الهواتف المتنقلة والخيارات المتاحة لتقليل هذه الفواتير.

ووفقا لأحدث تقرير تحليلي أصدره قسم شؤون المستهلك بالهيئة، فقد تلقت الهيئة عدد من الشكاوى تتعلق بفواتير خدمة التجوال الدولي في عام 2016 تجاوزت مبالغها أكثر من 40,000 دينار بحريني، وبالرغم من أن هذه الشكاوى شكلت 6% فقط من مجموع الشكاوى الواردة إلى الهيئة غير أنها أثرت سلبًا وبشكل كبير على المستهلكين من حيث التكلفة.

في هذا الشأن، صرح نائب المدير العام للهيئة الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة " إن تدشين الحملة التوعوية يجسد ويؤكد دعم الهيئة للمستهلكين في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين والحرص على توعيتهم بآخر الخدمات المقدمة بما يتلائم مع التطور السريع والمتزايد في خدمات هذا القطاع، إلا أننا نرى أن المبالغ المتربطة بالشكاوى المتعلقة بفواتير خدمة التجوال الدولي لا تزال مرتفعة نسبيًا، الأمر الذي يضع على عاتقنا مسؤولية الاستمرار في توعية المستهلك بكيفية تجنب صدمات فواتير التجوال الدولي في المقام الأول" مضيفاَ " أن الهيئة وبالتعاون والتنسيق مع نظيراتها في دول الخليج العربي قد اتخذت خطوات هامة فيما يتعلق بخدمات التجوال حيث مكنت المستهلكين من الحصول على أسعار مخفضة لخدمة التجوال في دول المجلس وذلك من خلال إصدار اللائحة التنظيمية حول خدمة التجوال الدولي والتي تحدد أسقف أسعار مخفضة لخدمة التجوال والتي دخلت حيز التنفيذ منذ شهر أبريل 2016. وسوف يتم الاستمرار في تخفيض هذه الأسعار بشكل أكبر في كل عام حتى عام 2020 الأمر الذي يصب بالدرجة الاولى في صالح المستهلك، وفي الوقت الراهن تركز الهيئة على تثقيف المستهلك في البحرين وتوعيته بكيفية تجنب صدمات فواتير التجوال الدولي وهو الأمر الذي نسعى إلى تحقيقه من خلال هذه الحملة."

ومن الجدير بالذكر ان تكلفة المكالمات الدولية التي تُجرى داخل دول مجلس التعاون الخليجي بلغت241 فلسا في الدقيقة الواحدة في عام 2016 ، بينما انخفضت تكلفة هذه المكالمات في عام 2017 إلى 233 فلسا في الدقيقة الواحدة. وبلغت تكلفة المكالمات المحلية التي تُجرى داخل دول مجلس التعاون الخليجي 98 فلسا في الدقيقة الواحدة، في حين انخفضت العام الجاري إلى 94 فلسا في الدقيقة الواحدة. كما بلغت تكلفة الرسائل النصية القصيرة 30 فلسا العام الماضي مقارنة بـ 26 فلس لكل رسالة نصية واحدة في عام 2017. وبلغت أسعار تجوال البيانات في عام 2016 ، 489 فلسا لكل ميجابايت بينما انخفضت هذه الأسعار إلى 320 فلسا لكل ميجابايت .

وتنصح الهيئة المستهلكين بالاستفسار لدى مزود الخدمة الخاص بهم عن تكاليف التجوال الدولي قبل السفر وتكاليف التجوال التي سيتم احتسابها عليهم في البلد المزار. كما تنصح الهيئة المستهلكين إما بالاشتراك في إحدى باقات بيانات التجوال الدولي المقدمة من قبل مزود الخدمة الخاص بهم أو الاعتماد على الواي فاي (Wi-Fi) حيثما أمكن للبقاء على اتصال بشبكة الإنترنت أو شراء شريحة هاتف مسبقة الدفع أو شريحة محلية من أحد مزودي الخدمة المحليين في البلد المزار وذلك لتجنب صدمات فواتير التجوال الدولي.

ومن جانبها، صرحت مدير شؤون المستهلك بالهيئة مريم محمد المناعي "أن من المهم أن يكون المستهلك على دراية بكيفية الاستفادة من الأسعار المخفضة للتجوال الدولي، وهو الهدف الذي نطمح لتحقيقه من خلال هذه الحملة. فنحن نحث المستهلكين في البحرين للتواصل معنا خلال الحملة وتقديم أي استفسارات إلينا وذلك من خلال قنوات الاتصال التابعة للهيئة بما في ذلك قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني (consumer@tra.org.bh)  ومركز اتصال المستهلك (81188)". 

 خلال الحملة، سيتم طرح عدد من القنوات للوصول إلى المستهلكين بشكل أكبر وحثهم على التعرف على الطرق والآليات المتوفرة للاستفادة من أسعار التجوال وباقات بيانات التجوال الدولي والباقات الأخرى المتاحة في البلد المزار. لمزيد من المعلومات حول نصائح للتجوال الدولي، يرجى زيارة موقع الهيئة www.tra.org.bh