موبايلك - تُعيد Ooredoo تعريف دور موظفي خدمة العملاء ليكون رقمياً مع تعيينها لـ 13 موظفاً رقمياً جديداً.
هذا وتتضمن مهام الموظفين الجدد الرد على مكالمات العملاء الواردة إلى مركز الاتصالات وعلى استفساراتهم على مواقع التواصل الاجتماعي وعلى الواتس آب وعلى خدمة الدردشة المباشرة لدى Ooredoo. وبمجرد انضمامهم للشركة، يتم تدريب الموظفين الرقميين الجدد على مهارات التواصل الضرورية التي تؤهلهم لخدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة المباشرة.
وقال إيان دنش، الرئيس التنفيذي لدى Ooredoo: "نحن نعيش اليوم في عالم يعتمد على مواقع التواصل الاجتماعي وخدمات الدردشة للتواصل وتزداد فيه متطلبات وتوقعات عملائنا كل يوم؛ لذى فمن الطبيعي أن نقدم خدماتنا لعملائنا من خلال قنوات تواصل تتناسب مع احتياجاتهم وأنماط حياتهم. ولا شك أن ذلك يتطلب تزويد موظفينا بمهارات جديدة ومختلفة، ويُسعدنا أن نعزز من برامجنا التدريبية بحيث لن تقتصر على مهارات مركز الاتصالات التقليدية فحسب بل وتتوسع لتشمل مجموعة متكاملة من المهارات الرقمية".
هذا، ومن المقرر أن تقوم Ooredoo بتوفير تدريبٍ على مدار العام لجميع موظفي مركز خدمة العملاء الرقميين الحاليين والجدد. وتحظى صفحات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي بقبولٍ كبيرٍ حيث وصل عدد متابعيها إلى أكثر من مليون شخص يتفاعلون معها آلاف المرات شهرياً.
وقد قامت Ooredoo في بداية العام الجاري بإطلاق خدمة الدردشة المباشرة عبر تطبيقها الخاص بالهواتف الذكيّة لإثراء تجربة عملائها بمزيد من خدمات القيمة المضافة. وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين تلقي الدعم الفوري من الشركة أينما كانوا في الوقت الذي يشاؤون. وعلاوة على ذلك، أطلقت الشركة أيضاً رقماً مخصصاً على تطبيق واتس آب لعملاء الإنترنت المنزلي فائق السرعة عبر الألياف البصرية لتمكنهم من إرسال طلب الخدمة واختيار باقة الإنترنت التي تتناسب مع احتياجاتهم وذلك من خلال إرسال موقعهم وصورة من بطاقاتهم الشخصية على واتس آب رقم 95103000.
جديرٌ بالذكر أن هذه المبادرة الجديدة تأتي في إطار الجهود التي تبذلها Ooredoo للرقي بالمشهد الرقمي بالسلطنة. وتواصل الشركة طرح تشكيلة من المنتجات والخدمات عالية الجودة وذات قيمة مضافة من خلال تطبيق أحدث التقنيات المبتكرة بهدف توفير أفضل تجربة اتصالات لعملائها. ويأتي استحداث دور خدمة العملاء الرقمية الجديد ليؤكد تربع Ooredoo على صدارة قطاع الاتصالات في السلطنة.
تعليقات القراء