موبايلك - احتفاءً باليوم الدولي للغات الإشارة، أعلنت الشركة العُمانية القطرية للاتصالات ش.م.ع.ع. (Ooredoo) عن إدخال تحسينات جديدة على مركز خدمة العملاء بلغة الإشارة، في خطوة تعكس التزامها المستمر بتعزيز مبادئ الشمولية وإتاحة الخدمات لجميع الفئات.
وكانت Ooredoo قد أطلقت هذه الخدمة قبل عامين كأول مبادرة من نوعها في سلطنة عُمان، لتمكين العملاء من فئة الصم وضعاف السمع من التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء عبر مكالمات الفيديو باستخدام لغة الإشارة. وتشمل التحديثات الأخيرة تسريع الاستجابة وتحسين كفاءة التعامل مع المكالمات، بما يمنح العملاء وصولًا أكثر سلاسة إلى مجموعة واسعة من منتجات وخدمات الشركة.
وتتميز هذه الخدمة بأنه يتم تقديمها من قِبَل فريق خدمة العملاء من موظفي Ooredoo من ذوي الإعاقة السمعية، والذين تم تدريبهم بالتعاون مع معهد التواصل للتدريب. ومن خلال هذا التعاون، تسهم الشركة في تمكين ذوي الإعاقة السمعية، وتعزيز دمجهم في سوق العمل، إلى جانب توسيع نطاق إتاحة الدعم الفني وخدمات العملاء.
ومنذ إطلاق الخدمة، شهدت Ooredoo زيادة ملحوظة في عدد المكالمات المستلمة من العملاء من ذوي الإعاقة السمعية الأمر الذي يعكس تفاعل Ooredoo مع ملاحظات العملاء وحرصها على تقديم تجربة شاملة ومتميزة للجميع.
تعليقات القراء