سبق آخر للنورس وهي خدمة "على حسابك" الجديدة، والتي صممت خصيصا لجعل العملاء أقرب من عائلاتهم وأصدقائهم من خلال قدرتهم على اجراء اتصالات حتى وإن كانوا بدون رصيد، أو يمكن ببساطة استخدامها عند رغبة المتصل في دعوة المتلقي لدفع قيمة المكالمة.
وقد قال سعيد بن سالم الشنفري، رئيس فريق الخدمات الصوتية: " لأننا نعايشة تجربة عملائنا فإننا نبحث على الدوام عن طرق جديدة ومبتكرة تلبي احتياجاتهم ورغباتهم. ونحن واثقون بأن خدمة "على حسابك" ستكون خدمة مثالية لشريحة كبيرة من العملاء، لأنها تعطيهم الفرصة للاتصال بأصدقاء وعائلاتهم حتى وإن لم يكن لديهم رصيد في لحظة الاتصال".
ويمكن للعملاء الذين يرغبون في استخدام هذه الخدمة الاتصال ب *101* متبوعا برقم المتلقي الذي تطلب منه دفع قيمة المكالمة ثم #. ومثال على ذلك، يمكن للعميل الاتصال على *101*95XXXXXX# (من اليسار). سيصل طلب دفع المكالمة للمتلقي، وهو يملك الخيار للقبول أو الرفض.
ولقيمة أفضل فلن تحتسب رسوم الاستخدام وهي 20 بيسة لكل اتصال يتم قبوله وذلك في أول شهرين، مما يتيح فرصة أكبر للتعرف على هذه الخدمة.
ويمكن لجميع عملاء النورس استخدام خدمة "على حسابك"، ويتاح لكل عميل إرسال 5 طلبات كحد أقصى في اليوم. كما يمكن لأي عميل إلغاء هذه الخدمة ببساطة من خلال الاتصال ب *101# (من اليسار) والدخول إلى قائمة الخدمة الذاتية وهناك سيجد الكثير من الخيارات بما فيها خيار المساعدة، وحضر الخدمة عن رقم معين، وإلغاء الخدمة.
وعند التجوال الدولي، يمكن لعملاء النورس مسبق ارسال طلب "على حسابك"، ولن يتمكن عملاء النورس آجل من استخدام هذه الخدمة في التجوال الدولي، وسيتم إعلام الجميع عن ذلك عند التجوال.
وتعد هذه الخدمة أحدث اضافة في القائمة الطويلة للخدمات المبتكرة، وهي مثال آخر على القيمة المضاعفة التي تمنحها النورس لعملائها. فمنذ أن دشنت النورس خدماتها عام 2005 وهي تسعى دائما لجعل حياة الناس أسهل في السلطنة وذلك من خلال حلول اتصالات وخدمات تلتقي مع احتياجات العملاء. وبذلك غيرت النورس مفهوم الاتصالات من حيث سهولة الحصول عليها، والخدمة المثالية التي تقدمها للعملاء لتبقيهم قريبين من أصدقائهم وعائلاتهم على الدوام.
وفرت النورس – عضو في مجموعة كيوتل- شبكة توزيع كبيرة ومنتشرة في جميع أنحاء السلطنة، وبذلك أصبح الحصول على الخدمات والبطاقات أكثر سهولة ويسر، كما وفرت طرق أكثر فعالية للدفع مما وفر الكثير من الوقت والجهد على العملاء، ويأتي ذلك من تفهم حقيقي لاحتياجات العملاء، ويحقق هدف النورس في معايشة تجربة عملائها.
إن تلك الاستراتيجية في خدمة العملاء أهلت النورس للحصول على جوائز أقليمية ومحلية تؤكد على المعايير العالية التي تعمل بها الشركة، فقد حصلت النورس على جائزة أفضل خدمة عملاء لمزود اتصالات لعام 2009 من CommsMEA، وكذلك صنفت النورس كأفضل علامة تجارية في قطاع الاتصالات بالسلطنة حسب الاستطلاع الذي اجرته مجلة بزنس توداي المتخصصة. هذا بالاضافة إلى جائزة العلامة التجارية القيادية والتي حصلت عليها من Global Awards for Brand Excellence، إلى جانب حصولها على جائزة أفضل مركز خدمة عملاء في الشرق الأوسط لعام 2009 من INSIGHTS.
تعليقات القراء