موبايلك - إنضمّ روس كورماك، الرئيس التنفيذي للنورس، إلى عدد من نظرائه من الرؤساء التنفيذيين في قطاع الإتصالات خلال قمة ’الإندماج‘ السنوية التاسعةالتي نظمتها مجموعة الإستشاريين العرب بالمملكة الأردنية الهاشمية. وتم خلال القمّة مناقشة الفرص والتحدّيات التي تواجه مزودي خدمات الإتصالات في ظلّ التقدّم والإندماج الذي تشهده وسائل الإعلام والإتصالات وتقنيّة المعلومات في المنطقة.
وخلال جلسة نقاش تحت إشراف أنديرس ليندبلاد رئيس أعمال شركة إريسكون للشرق الأوسط والشمال الشرقي لأفريقيا، ناقش كورماك عددا من القضايا الراهنة في قطاع الاتصالات مع مجموعة من المشاركين ومنهم أحمد هنانده، الرئيس التنفيذي لشركة ’زين‘ الأردن، وإيهاب هناوي، الرئيس التنفيذي لشركة ’أمنية‘، وحكم كنفاني ، الرئيس التنفيذي لمجموعة ’تورك تيليكوم‘، ونايلة خوام، الرئيس التنفيذي لمجموعة الإتصالات الأردنية، وجاي سراج ، نائب رئيس شركة كوالكوم ورئيس عملياتها في الشرق الأوسط وأفريقيا.
ومن بين المحاور التي تطرّقت لها الجلسة التحديات التي تواجه مزودي خدمات الإتصالات وطبيعة الفرص القائمة خلال المرحلة القادمة، إضافة إلى أحدث الأساليب المبتكرة التي تضمن تعزيز تجربة العملاء، وطرق إستقطاب العملاء الجدد، ومختلف الوسائل التي تسهم في رفع العوائد، كما تناول النقاش الحديث عن حاجة المشغلين الإقليميين للإتفاق على نهج إقليمي لإدارة النماذج التجارية الجديدة (التطبيقات المضافة على الهواتف الذكية) التي يتم فتحها من قبل OTT.
وقال كورماك: "لا يوجد أدنى شكّ بأن الإتصالات في المنطقة تشهد نموا متسارعا في مختلف المجالات، نظرا للطلب المتزايد على خدمات البيانات و إنضمام جيل جديد من العملاء إلى السوق". وأضاف كورماك "واصلت معدلات الطلب على خدمات الإنترنت السريع في الإرتفاع، و يكمن التحدّي الراهن أمامنا اليوم في كيفية تلبية هذه الزيادة في الطلب، ولذا فإن إستمراريتنا في تطوير البنية الرئيسية للشبكات اللازمة لتقديم أفضل تقنيات الإتصالات لعملائنا في السلطنة سواء أن كانوا في المنزل أو المكتب. كما أننا نكرس جل جهودنا حاليا من أجل تطوير وترقية شبكاتنا كي نواصل إرضاء عملائنا وتوفير خدمات إتصالات تتناسب مع إحتياجاتهم المتجددة".
وأضاف: "سيكون نجاح أي مشغّل للاتصالات خلال المرحلة القادمة مرهونا بسهولة الوصول وبجودة خدمة العملاء، وهنا نؤكّد على سعينا منذ بداية إنطلاقة مسيرتنا إلى مشاركة العملاء في عملية التخطيط بهدف تقديم خدمات قيمة تتخطى توقعاتهم، ونحن نفخر بتقديم خدمات وحلول إتصالات مميزة وباقات مرنة وسارة تتماشى مع إحتياجات عملائنا المتغيرة".
هذا وقد شهدت النورس صعودا مضطردا في مستوى رضا العملاء، حيث سجّلت نسبة 87% عام 2010م، وحقّقت ارتفاعا بلغ 92% عام 2011م، الأمر الذي يدل على الجهد الذي تبذله النورس من أجل معايشة تجربة العملاء وسعيها نحو تحقيق التميّز في شتى مجالات خدمات الإتصالات. ولقد كان تعيين رئيس لوحدة العملاء هي إحدى الخطوات والمبادرات التي تم إعتمادها في مجموعة كيوتل من أجل تعزيز تجربة العملاء، وتواصل الشركة حاليا إستثمارها في هذا المجال مع التركيز على أساليب تعامل متخصّصي النورس مع العملاء بشكل مباشر.
تجدر الإشارة إلى أن النورس إستطاعت على مدى 7 سنوات بناء سمعة مرموقة وإكتساب مكانة عالية بفضل منهجها الإبتكاري ومستوى الخدمات الحائزة على العديد من الجوائز. وتعدّ الشركة اليوم مزوّد خدمات إتصالات متكامل حيث توفّر خدمات المكالمات وباقات البيانات عبر قائمة من أحدث التقنّيات تأتي على طليعتها شبكة الجيل القادم 2.75، وشبكة الجيل الثالث، وتقنية الوايماكس، والألياف البصرية.
تعليقات القراء