موبايلك - قامت النورس، شركة الاتصالات الأكثر شعبية في السلطنة، بنقل مركز خدمة العملاء الى المقر الجديد بمسقط جراند مول بدون التأثير على مستوى خدماتها المقدمة للعملاء. وبهذه الخطوة يكون قد انضم 200 من موظفي خدمة العملاء الى الطابق الثاني في مجمع النورس بمجمّع تلال الخوير قادمين من المقر الرئيسي السابق بالعذيبة.
وبإستقباله ما يعادل 10 آلاف اتصال يوميا من العملاء، يتميز مركز خدمة الإتصالات بأحدث التقنيات الآن مع شاشات عريضة لعرض ملفات العملاء والذي بدوره سيسهل عملية توفير الحلول المناسبة بشكل اسرع. وقد تم توصيل جميع أجهزة الضبط والمراقبة بالخادم الرئيسي من شبكة النورس لتفادي استخدام محركات الأقراص الصلبة وضمان أكبر قدر من السعة والكفاءة.
وحول ذلك قال سعيد بن أحمد صفرار، رئيس وحدة تجربة العملاء في النورس: "لقد خططنا بعناية عملية إنتقال مركز خدمة العملاء من مكاتبنا بالعذيبة الى المقر الجديد لضمان الإنتقال السلس وتجنب أي تعطل في خدمتنا لعملائنا، حيث قمنا بتقسيم موظفي المركز الى مجموعات لضمان استمرارية العمل وتلقي الإتصالات وتوفير خدماتنا المتميزة دون أي متاعب أو تأخير. واليوم، يجتمع حوالي 900 من أفراد عائلتنا تحت سقف واحد مما يضمن سهولة التواصل بين الاقسام المختلفة ويساهم في سرعة اتخاذ القرارات الجماعية ومناقشة الخطط. وتأتي هذه الخطوة حرصا منا على تقديم تجربة متميزة للعملاء".
وأضاف بقوله: "إتسمت آراء موظفينا الذين انتقلوا أولا الى الموقع الجديد بمجمع النورس بالسعادة، حيث اشاروا الى الحيوية والرحابة التي تضفيها بيئة العمل في المقر الجديد والتي تمكن جميع أفراد العائلة من العمل والتواصل بفعالية".
تجدر الإشارة إلى أن النورس – إحدى شركات مجموعة كيوتل – تسعى دوما لتقديم أفضل تجربة إتصالات فريدة من نوعها وذات ميزات لعملائها وقد تمكنت من متابعة خطواتها الثابتة خلال فترة الإنتقال. هذا ويمكن للعملاء التواصل مع موظفي خدمة العملاء أما على الرقم 95011500، او البريد الإلكتروني أو الفاكس فضلا عن زيارة صفحة الفيس بوك وتويتر أو زيارة أي من صالات النورس بما فيها صالة العذيبة، حيث سيكون جميع الموظفين على أهبة الإستعداد للمساعدة وإثراء حياة العملاء من خلال تزويدهم بما يتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم التي ينشدوها.
تعليقات القراء