موبايلك - تأكيداً منها على التزامها بتوفير أعلى مستوى من خدمة العملاء، أطلقت شركة «اكسيوم» خدمة "التأمين على الأضرار" الفريدة التي توفر الحماية والتغطية التأمينية لأجهزة العملاء في حال وقوع ضرر عارض أو طارئ.
ومن المألوف جداً لمعظم مستخدمي الهواتف النقالة تلك اللحظة التي يسكبون فيها بالخطأ قهوتهم على جهاز الهاتف أو يسقطوه في الماء، حيث ينظرون إلى الجهاز وهو يتعطل وهم يخسرون المال في الوقت نفسه دون القدرة على فعل أي شي، خصوصاً وأنهم يعلمون أن مثل هذه الأضرار لا يمكن تغطيتها في الضمان المقدم مع الجهاز.
وتشكل مبادرة «اكسيوم» في إتاحة الفرصة لعملائها بالحصول على تأمين ضد الأضرار على أجهزتهم عرضاً مميزاً يمنح العملاء راحة البال والحماية التامة ضد كافة الأضرار والأعطال غير المتوقعة التي قد تصيب أجهزتهم الثمينة.
كما تشير «اكسيوم» إلى أن معظم المشاكل الفنية لدى العملاء تنجم عن الأضرار العرضية كسقوط الهاتف في الماء أو على الأرض الأمر الذي يتسبب في تعطل الجهاز. وتندرج مثل هذه الأضرار خارج كفالة المصنع أو تاجر التجزئة، ومع تطور الأجهزة لمزيد من الحساسية والتعقيد، فقد ازداد الخطر الناجم عن مثل هذه الأضرار العارضة ويلجأ معظم المستخدمون المتضررون في هذه الحالة إلى محاولة إصلاحها في مراكز غير معتمدة لتخفيض التكلفة، الأمر الذي يؤدي بهم بشكل أو بآخر للتنازل عن الجودة أو عدم الحصول على ذات التجربة المميزة عند استخدام هواتفهم على المدى الطويل.
لذا تقدم «اكسيوم» للعملاء بعض الحلول من خلال توفير التأمين على الأضرار، وهي خدمة مبتكرة تم إطلاقها بالشراكة مع الشركة الوطنية للتأمين التكافلي (الوطنية) في الإمارات، وتدار من قبل «غلوبال أشورنس سليوشنز (GAS)». وستوفر هذه الخدمة الحماية لأجهزة العملاء من الأفراد والشركات من الأضرار العارضة، بما في ذك تعرض الجهاز للسوائل أو الضرر المادي غير المقصود ككسر الشاشة، أو تعطل الأجزاء الإلكترونية.
وتغطي خطة التأمين تكلفة التصليح خلال مدة التأمين، للتخلص من الشك المتعلق بتكاليف التصليح المرتفعة، مع إعادة المبلغ المدفوع في حال تعذر تصليح الجهاز.
وتعتبر هذه الخدمة فريدة من نوعها بين شركات التجزئة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وهي إضافة جديدة لمجموعة «اكسيوم» الخاصة بخدمات القيمة المضافة، مع الأخذ بالاعتبار القلق الكبير الذي يبديه العملاء عند شراء جهاز عالي الجودة.
وفي هذا الصدد، قال فيصل البناي، الرئيس التنفيذي لشركة «اكسيوم»: "نعلم أنه عندما يشتري العميل جهاز ذو جودة عالية، فإنه يقوم بنوع من الالتزام ونحن نسعى إلى أن نأخذ هذا الالتزام بجدية عبر تقديم أفضل دعم فني ممكن له". وأضاف: "تسعى اكسيوم دائماً بأن تعطي لعملائها أفضل تجربة استخدام للهواتف التي من شأنها أن تثري حياتهم، وبتقديمنا لخدمة التأمين على الأضرار يمكن لعملائنا أن يحظوا بهذه التجربة دون أن يكون لديهم أي مخاوف حول تعطل جهازهم بسبب حادث عارض".
ووفقاً لأبحاث أجريت لصالح «اكسيوم»، جاءت الكفالة، وشروط الخدمة، وخدمة ما بعد البيع الممتازة ضمن أهم المزايا التي ينظر إليها العميل في علامة المتجر "المثالية" لهم.
وتواصل «اكسيوم» تفردها عبر ما تملكه من مجوعة واسعة من خدمات القيمة المضافة حيث إنها الشركة الأولى من نوعها في الشرق الأوسط التي تقدم مراكز خدمة، مجهزة جميعها بأرقى أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الشكاوى.
وتشمل هذه المجموعة خدمة إصلاح «بلاك بيري» الرائدة خلال ساعة واحدة، والكفالة الإقليمية، وكفالة لمدة سنتين، ونقل بيانات في 60 ثانية، واستلام وتسليم الأجهزة الخاصة بالتصليح، واستبدال الهواتف، وحماية الأسعار، والهواتف الاحتياطية أثناء التصليح. وتتضمن المميزات الأخرى البنية التحتية الحديثة، والأنظمة المعدة وفق الطلب، والجمع من شركات التجزئة المستقلة والرئيسية المباشرة.
تعليقات القراء