موبايلك - فازت إندوسات، إحدى شركات Ooredoo، هذا الأسبوع بجائزة اتحاد مراكز الاتصال في منطقة آسيا والباسيفيك APCCAL، وذلك لالتزامها بالعمل وفق إستراتيجية الشركة الهادفة إلى توفير أفضل خدمة للعملاء.
فقد حصلت إندوسات على جائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في 2013 في وسط منافسة شديدة، وأشارت لجنة التحكيم إلى أن الشركة استحقت الجائزة نظراً لسمعتها القوية وأدائها المتميز وارتباطها الوثيق مع العملاء في مختلف مناطق إندونيسيا. وهذه هي المرة الثالثة التي تفوز فيها إندوسات بجائزة أفضل مركز اتصال للعملاء في العام، فقد فازت الشركة بها في 2009 و2010.
يذكر أن Ooredoo قد جعلت خدمة العملاء في قلب اهتماماتها مع إطلاق هويتها الجديدة في 2013، إضافة إلى تحويلها لمراكز الاتصال للعملاء ونقاط التعامل مع الجمهور إلى إحدى أولوياتها في أماكن تواجدها الأخرى في العالم. وقد حصلت الشركة على العديد من الجوائز في هذه الناحية، مثل حصول Ooredoo قطر على جائزة أفضل برنامج للاحتفاظ بالعملاء في حفل جوائز إنسايت الشرق الأوسط 20134، وجائزة أفضل برنامج لولاء العملاء خلال العام، وجائزة التميز في خدمة العملاء 2013 التي فازت بها شركة النورس التابعة لـ Ooredoo في حفل جوائز التميز في خدمة العملاء في عُمان.
ولكي تتمكن إندوسات من الاهتمام بخدمة العملاء في إندونيسيا، والذي يمكن اعتباره تحدياً كبيراً بالنظر إلى اتساع مساحة البلاد وتنوع أعراق سكانه، توفر الشركة الخدمات لعملائها من الشركات ولأكثر من 53.8 مليون عميل من الأفراد في خدمة الاتصالات الجوالة من خلال عدد كبير من القنوات. إذ توفر الشركة مواقع على الإنترنت خاصة بعلامتها التجارية تتضمن كل من موقع إندوسات www.indosat.com وموقع موراهيتومي 3 www.murahituim3.com وموقع مينتاري www.indosatmentari.com، كما تدعم الشركة مراكز إندوسات في مختلف أنحاء البلاد وتدير مجموعة من خطوط الساخنة المخصصة لمراكز الاتصال.
وللاستفادة من القوة التي يتميز بها الآراء الفورية التي تظهر على مواقع التواصل الاجتماعي، تدعم إندوسات موقعاً على تويتر يعمل على مدار الساعة هو موقع @IndosatCare الذي له أكثر من 83000 متابع، كما تدعم منتدى iCity الذي يمكن الوصول إليه عن طريق الجوال www.icity.indosat.com والمخصص لتبادل العملاء لخبراتهم حول خدمات إندوسات وحسابات بريدهم الإلكتروني.
ويأتي فوز إندوسات بجائزة أفضل مركز اتصال لعام 2013 تتويجاً لسنة من الأداء القوي بالنسبة للشركة، فقجد تسلمت الشركة مؤخراً جائزة الاتصالات الجوالة عن أفضل خدمة عملاء من مجلية Selular، وفازت ببطولة من الخدمة – إلى - الرعاية لمشغلي خدمات الاتصالات الخلوية من مجلة MarkPlus Insight and Marketeers، وحصلت كذلك على جائزة "أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء" من اتحاد مراكز الاتصال الإندونيسية.
ويشكل الفوز بهذه الجوائز مواصلة إندوسات لزخم الإنجازات التي حققتها Ooredoo وشركاتها خلال موسم حافل. فقد فازت Ooredoo حديثاً بثلاث من جوائز جمعية علاقات المستثمرين في الشرق الأوسط، وثلاث من جوائز ستيفيز للأعمال، وجائزتان من جوائز عالم الاتصالات الشرق الأوسط.
ويسعى اتحاد APCCAL الذي تأسس في 2008 إلى تشجيع أطر التعاون ومشاركة أفضل الممارسات والفوز بالجوائز بين المؤسسات الأعضاء والهيئات الحكومية والمتعهدين ومؤسسات الأبحاث ومطوري الحلول في منطقة آسيا والباسفيك.
ويمثل اتحاد APCCAL 11 مركز اتصال في 10 بلدان تضم كل من أستراليا والصين وهونغ كونغ وتايوان وإندونيسيا وماليزيا والفلبين وسنغافورة وكوريا الجنوبية ونيوزيلندا، ويضم أكثر من 2 مليون شخص يعملون في هذا المجال في أكثر من 2500 مؤسسة.
تعليقات القراء