موبايلك - أعلنت Ooredoo اليوم عن إطلاق ضمان للشركات التي تطلب الحصول على خدمات Ooredoo الجديدة، وقد تم تصميمه لتطوير خدمة وتجربة العملاء في جميع مناطق قطر.
ويضمن هذا البرنامج الخاص أن العميل الذي يطلب الحصول على هاتف أرضي تجاري أو خط خدمة مباشر DSL سيستعيد ما دفع في حال لم تقوم Ooredoo بتركيب الخدمة التي طلبها خلال عشرة أيام من تاريخ تفعيل الطلب.
فقد استمرت Ooredoo في الاستثمار في تدريب وتطوير وإدارة الموارد الخاصة بفرق التركيب العاملة لديها، والتي تنجز أعمال التركيب بسرعة أكبر ويمكن الاعتماد عليها. ويعتبر إطلاق برنامج "ضمان التركيب" الطريقة التي تتبعها Ooredoo لكي يشمل وعدها جميع عملائها من الشركات.
وبموجب الإجراءات الجديدة، فإن العملاء الذين يتسلمون إشعارا بقبول طلبهم لخدمة معينة وبوجود إمكانية لتركيب الخدمة لن يضطروا للانتظار أكثر من عشرة أيام لتلبية طلباتهم.
ويشمل ذلك الاشتراك في خدمة الخطوط الأرضية وخطوط DSL وتركيب تلك الخدمات في مرافق الشركات في قطر.
وفي حال لم تتمكن Ooredoo من تركيب الخدمة خلال عشرة أيام، سيحصل العملاء من الشركات مباشرة على مبلغ 200 ر.ق. قيمة رسوم التركيب كتعويض يضاف إلى رصيدهم. والالتزام الوحيد الذي يتعين على الشركات التقيد به هو ضرورة أن تكون التمديدات الداخلية في مرافق الشركة واللازمة لعملية التركيب جاهزة، وأن يكون ممثل عن الشركة متواجداً عند زيارة فريق التركيب لموقعها في الوقت المتفق عليه.
وقد تم تحديد فترة عشرة أيام بناءً على نجاح تجربة فترات التعويض في السابق التي أجريت في 2010، والتي كان الحد الأقصى الذي يتطلبه لتركيب الخدمات أسبوعين. ومع نجاح Ooredoo في خفض أوقات التركيب، أصبح وقت التركيب المحدد بعشرة أيام هو المعتمد في جميع مناطق قطر.
وتأتي عملية التعويض الجديدة من منطلق التحسين المستمر في ِأسلوب Ooredoo لتقديم خدماتها للشركات، وأحد الطرق الكثيرة التي تتبعها الشركة لرفع مستوى خدمة عملائها من الشركات. فقد قامت الشركة مؤخراً بتحديث خدمة الرسائل للشركات، وبتحسين باقات "الشهري" للشركات.
للاطلاع على جميع الأسعار والعروض والمعلومات التي تهمكم يمكنكم زيارة موقع الشركة على الإنترنت www.ooredoo.qa.
تعليقات القراء