موبايلك - طوّرت شركة «Ooredoo» خدمة المحادثة مع العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني، التزاماً منها بأهمية التطوير من خدماتها المتعددة، إذ يقوم طاقم متخصص بتقديم الدعم والمساعدة للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
وذكرت الشركة في بيان لها، أن أولوياتها تقوم على أن توفر ما يريده عملاؤها من خدمات، ايماناً منها بإثراء تجربتهم، مشيرة إلى أنها حدّثت جميع فروعها لتتبع الأسس نفسها للشركة الأم.
واعتمدت دراسات تمت بعناية تعنى بتجربة العملاء وعلاقتها بالأجواء الداخلية للفروع، حتى تقدم أفضل تجربة لهم ابتداء من دخولهم الفرع وانتهاءا بخروجهم منه.
وأضافت أن هذا التحديث يشمل أيضاً وضع نظام خاص لاستقبال العملاء بأفضل طريقة، وخدمتهم بشكل يحوز رضاهم، لافتة إلى أنه وكجزء من جهودها لتحسين خدمة العملاء كانت أول شركة اتصالات في الكويت تطلق موقعاً متكاملاً للتسوق الإلكتروني يسمح للعملاء بشراء الأجهزة الذكية واللوحية.
واختيار ما يناسبهم من باقات أو عروض حصرية، إضافة إلى تطوير موقع إدارة الحسابات الخاص بالعملاء، وتطوير شامل لجميع الباقات مسبقة الدفع وآجلة الدفع.وتابعت «Ooredoo» أنها قامت بتحديث باقات الإنترنت.
وتصميم باقات تجوال بأسعار مخفضة شاملة للإنترنت، والمكالمات والرسائل القصيرة، بدلاً من كونها باقات مقتصرة على المكالمات فقط.ونوهت إلى أنه باعتبارها شركة تولي أهمية كبيرة للمجتمعات.
تتمثل رؤيتها في إثراء حياة الأفراد، وتؤمن أن بإمكانها تحفيز التنمية البشرية من خلال الاستفادة من الاتصالات، لمساعدة أفراد المجتمعات على بلوغ تطلعاتهم.
ورسخت الشركة 3 ركائز أساسية مع إطلاقها «Ooredoo» كلها تصب في تعزيز التواصل مع الجمهور وهي الاهتمام بالعميل، والتواصل معه، وتحفيزه.
وتعتزم الشركة أن يكون هذا هو الأسلوب الجديد في تجربة العميل مع «Ooredoo»، لبناء علاقة أكثر عمقاً مع العميل يستخدم فيها أساليب اتصالية متنوعة، أحدها يعتمد على استخدام الصفحات الاجتماعية.
تعليقات القراء