Ooredoo تطلق منصة VOCE "صوت العملاء" في أسواقها العالمية

تقدم شركة الاتصالات الرائدة جهود خدمة وتجربة العملاء بحلول جديدة قادرة على جمع وتحليل آراء العملاء

موبايلك - من المنتظر أن تطرح Ooredoo منصة جديدة لخدمة العملاء بشكل فعلي، لتكون بذلك أول شركة اتصالات تطرح منصة من هذا النوع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأمر الذي سيمكن الشركة من تلقي وتحليل والاستجابة لطلبات عملائها واستفساراتهم في مختلف مناطق تواجدها في العالم. وستستخدم الشركة تقنية VOCE (Voice of Ooredoo Customer Experience) في خطوة تهدف من خلالها إلى تمييز نفسها بتوفير أفضل خدمة للعملاء في أسواقها. منصة VOCE ستمكن Ooredoo من تلقي آراء العملاء بشكل فعلي، مما سيتيح لها التركيز بشكل أكبر على كل ما يهم العملاء. وتعمل منصة VOCE Platform على تجميع آراء العملاء فيما يتعلق بخدمتهم وتجاربهم من جميع نقاط التواصل والتعامل معهم، مثل مراكز الاتصال ومراكز بيع التجزئة التابعة لها، والمواقع الاجتماعية والجوالة. وباستخدام تلك البيانات، ستتمكن Ooredoo من توفير إجابات على الأسئلة التي تواجهها بشكل أسرع، بالإضافة إلى تهيئة منتجاتها وخدماتها لمواكبة احتياجات وتوقعات القاعدة واسعة التنوع من عملائها. وكانت النورس التابعة لـ Ooredoo في سلطنة عمان قد أطلقت التقنية، وتخطط Ooredoo لطرح الخدمة في عدد من أسواقها المهمة هذا العام مثل الكويت وتونس والجزائر وقطر. ويقول الدكتور ناصر معرفيه الرئيس التنفيذي للمجموعة Ooredoo: "يعتبر توفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء جانباً مهماً من الجوانب  التي تولي Ooredoo لها اهتماماً كبيراً، وهو السبب في مواصلتنا الاستثمار في الحلول والخدمات التي تمكننا من تفهم احتياجات عملائنا على أكمل وجه، ومن ثم العمل على تلبية تلك الاحتياجات. وباعتبارها أول شركة تنفذ هذا البرنامج لخدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فإننا نعتقد بأنه سيمكننا من تصبح أكثر دقة وسرعة في الاستجابة لعملائنا، ومساعدتنا في تطوير جيل جديد الابتكارات المبنية على آراء واحتياجات العملاء.

"  وفي إطار كونه أول إطلاق للمنصة في مناطق تواجد Ooredoo، تقوم النورس التابعة لـ Ooredoo يومياً بإرسال ما يقارب 4000 رسالة قصيرة في إطار دراسة تشمل العملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال. وOoredoo ملتزمة بتطوير خدمة وتجارب عملائها مستخدمة الآراء التي تحصل عليها من عملائها للاستمرار في تطوير جودة خدماتها، وبالاتصال مباشرة بالعملاء غير الراضين عن الخدمة. وكانت Ooredoo قد ميزت نفسها عن غيرها عندما جعلت من خدمة وتجارب العملاء مرتكزاً أساسياً في إستراتيجيتها عندما أطلقت علامتها التجارية Ooredoo عالمياً في فبراير 2013، وذلك لضمان أن تكون كل واحدة من شركاتها العاملة رائدة في توفير أفضل خدمة للعملاء في كل ما يتعاملون به مع الشركة. ومنذ ذلك الوقت، بذلت شركات Ooredoo جهدها لتحسين الطرق التي تتواصل بها مع عملائها وتوفر لهم الدعم من خلالها. ففي العام الماضي، نفذت كل واحدة من الشركات التابعة لـ Ooredoo دراسة كمية ونوعية لتفهم ما يبحث عنه العملاء، وما هي توقعاتهم من خدمات Ooredoo، وذلك للمساعدة في صياغة "وعد العملاء" الذي يلائم احتياجاتهم، والذي كان له دور مهم في دعم إطلاق Ooredoo لعدد من المبادرات المهمة لتطوير الخدمة والوفاء بوعدها. ويعتبر إطلاق منصة ( VOCE (Voice of Ooredoo Customers Experience إنجازاً مهماً في سعي Ooredoo لأن تصبح الشركة الأكثر اهتماماً بعملائها في الأسواق التي تمارس فيها أعمالها. - See more at: http://www.ooredoo.com/ar/news/media/news/ooredoo-launch-voice-customer-platform-across-global-markets.html#sthash.DgMHwuC6.dpuf

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي

Unknown column 'shownews' in 'WHERE'