"ألكاتيل لوسنت"و "اتصالات" و تمنح العملاء في دولة الإمارات قدرات تحكم أفضل بالتجربة المقدمة لهم

تطبيق حلول (Motive CEM) من "ألكاتيل لوسنت" في شبكات "اتصالات" للهاتف الثابت والمتحرك

موبايلك - وقعت "اتصالات"، المزود الرائد لخدمات الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة، اتفاقية مع شركة "ألكاتيل لوسنت"، المدرجة في بورصة يورونكست باريس وبورصة نيويورك تحت الرمز ALU، خلال المؤتمر العالمي للاتصالات المتنقلة الذي اختتم فعالياته مؤخراً في برشلونة. وتهدف الاتفاقية إلى تطبيق حلول إدارة تجربة العملاء (Motive CEM) الخاصة بشركة "ألكاتيل لوسنت" في شبكات "اتصالات" للهاتف الثابت والمتحرك في الإمارات العربية المتحدة.

وستقوم "اتصالات" بتطبيق نظام (Motive CEM) في مراكز خدمة العملاء التابعة لها، مما سيمنح ممثلي خدمة العملاء والعملاء أنفسهم قدرات تحكم أكبر بتجربة العملاء المقدمة لهم.  

وتهدف "اتصالات" من استخدام هذا النظام إلى توفير مستويات وضوح أعلى في حركة عبور بيانات شبكة النطاق العريض الفائق، فضلاً عن التطبيقات والأجهزة التي تستخدم شبكتها الثابتة وشبكة الجيل الرابع 4G/LTE لدعم الخدمات السحابية. وسوف يوفر هذا النظام أدوات جديدة خاصة بسير العمل لمساعدة موظفي خدمة العملاء، ودعم خصائص المساعدة الذاتية وخدمة العملاء الاستباقية بهدف تعزيز تجربة العملاء الشاملة في مجالات البيانات المتنقلة، والخدمات الصوتية المتنقلة، والتلفزيون عبر بروتوكول الإنترنت (IPTV)، والترفيه، والاتصال بإنترنت النطاق العريض الفائق.

ويعتمد نظام (Motive CEM) على منهج الشمولية المتمثل في إمكانية الوصول إلى الجوانب المختلفة لسير العمل، مما سيمكن العملاء وممثلي خدمة العملاء لدى "اتصالات" من تشخيص وحل المشكلات بشكل أسرع. ونتيجة لذلك، سيتاح لعملاء "اتصالات" المقيمين في دولة الإمارات الاستمتاع بشكل أفضل بمجموعة خدمات النطاق العريض الفائق التي توفرها المؤسسة كجزء من باقات "eLife" الترفيهية وغيرها من الخدمات المتميزة الأخرى.

وستقوم "اتصالات" باستخدام حلول (Motive CEM) لتفعيل خصائص الكشف التلقائي عن الأعطال وإيجاد الحلول وإصلاحها بهدف خفض الزمن اللازم لمعالجة الشكاوى المقدمة عبر الهاتف.  كما سيكون بمقدورها تقديم قنوات للخدمة الذاتية تتيح للمشتركين حل المسائل التقنية ذاتياً، مما سيسهم في الحد من عدد المكالمات الواردة إلى مراكز الخدمة. وسوف تقدم "ألكاتيل لوسنت" بموجب الاتفاقية عناصر من محفظة (Motive CEM) بما في ذلك إدارة الأجهزة، وإدارة الخدمات، وإدارة عمليات التنسيق والتحليل والمحتوى.

وتعليقاً على الاتفاقية قال صالح سيّد أحمد، نائب رئيس وحدة الخدمات الرقمية وتجربة العملاء في "اتصالات": "بإمكان العملاء توقّع المعايير النوعية العالية التي سيحظون بها في تجربة العملاء المقدمة لهم من خلال هذا التعاون الهام بين اتصالات وألكاتيل لوسنت. وتسهم حلول Motive CEM الشاملة في تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال توفير قدرات الخدمة الذاتية الآلية لعملائنا المشتركين في شبكات الهاتف الثابت والمتحرك في دولة الإمارات".

من جانبه قال عمرو الليثي، رئيس "ألكاتيل لوسنت" لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا وأذربيجان": "تواصل اتصالات تحسين تجربة العملاء على رأس أجندة أولوياتها في الإمارات العربية المتحدة التي تعتبر من بين أكثر أسواق الاتصالات تقدماً في العالم. ومن خلال تطبيق حلول Motive CEM عبر شبكاتها المتنقلة والثابتة، سيتمكن العملاء من الوصول إلى خدمات النطاق العريض الفائق والاستمتاع بتجربة عملاء متفوقة في تفس الوقت".  

 

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي