ميثاق عملاء كيوتل يقدم بطاقات ضمان

في إطار مواصلة كيوتل العمل على تحسين ميثاق عملائها، والقاضي بالتزام كيوتل بحماية ودعم حقوقهم، تقدم الشركة الآن بطاقات ضمان كإجراء متبع عند شراء كل عميل لهاتف جوال أو من المنتجات التي تحمل شعار كيوتل.

 

وتؤكد بطاقات الضمان على أحقية كل عميل في الحصول على الدعم المطلوب للمنتج الذي اشتراه خلال سنة من تاريخ الشراء، وذلك كضمان محدود لمدة 12 شهراً. وقد استفاد عدد كبير من عملاء الشركة من سرعة الاستجابة والالتزام بالخدمة المبينة على كل بطاقة منذ إطلاق البرنامج.

 

ولمساعدة العملاء، تبين بطاقة الضمان الإجراءات المتبعة عند الرغبة في إعادة المنتجات التي بها أعطال إلى أي من مراكز خدمة ستارلينك، والمستندات المطلوبة التي يجب تقديمها في تلك الحالة. ومن خلال توفير تلك المعلومات لكل عميل، تسهل كيوتل على كل شخص معرفة ما الذي يجب عليه عمله في حال واجه مشكلة عند شرائه لهاتف أو جهاز جديد يحمل شعار كيوتل من أي من مراكزها. كما توفر بالإضافة إلى ذلك المعلومات اللازمة لتقديم الدعم لمن يشتري المنتجات التي تحمل شعار كيوتل من شركاء كيوتل في السوق، مثل شركة "ستارلينك".

 

وقد بدأت بطاقات كيوتل لضمان المنتجات تأخذ شكل التزام ثابت في ميثاق عملاء كيوتل، والذي يعتبر وثيقة أساسية توضح التزام الشركة تجاه عملائها، والمعايير التي يمكن أن ينتظرها أي عميل.

 

ويتضمن الميثاق التزاماً واضحاً فيما يتعلق باحترام العملاء، ودعم حقهم في الخصوصية، وتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر، والدعوة لمواصلة دعم التنمية الاجتماعية في قطر.

 

وجاء الالتزام بتوفير الضمان على كل المنتجات، والحرص على إصدار بطاقة ضمان عند بيع المنتجات للعملاء، ليكون لديهم وثيقة تضمن حقوقهم، وليشكل جزءاً من ميثاق العملاء بناءً على أبحاث واستطلاعات الاَراء مع العملاء.

 

وعلى وجه الخصوص، قال العملاء الذين يشترون أجهزة الجوال الجديدة، والمنتجات المبتكرة مثل البرودباند الجوال، أنهم أحسوا بمزيد من الأمان حين وجدوا وصفاً سهلاً لما يتوجب عليهم القيام به في حال تعطل منتجاتهم.

 

وكان من بين المبادرات المهمة الأخرى في الميثاق التي أطلقت في الآونة الأخيرة زيادة عدد أماكن دفع الفواتير ومراكز الخدمة، والتحسين المستمر في مركز الاتصال في كيوتل وذلك لتقليل وقت الانتظار، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي