أعلنت كيوتل اليوم أنها انتهت من عملية إصلاح خطأ فني بسيط لحق بنقاط برنامج "نجوم" ، وأنها تقوم بتعديل جميع النقاط للعملاء الذين تأثروا بهذا العطل و ستنتهى منها فى موعد أقصاه 31 مارس.
وقد لاحظ بعض العملاء انخفاض فى رصيد نقاطهم في برنامج "نجوم" خلال الأسبوع الماضي، وقد قامت كيوتل باصلاح هذه المشكلة لمعظم العملاء، وبالتالى أصبح رصيد نقاطهم كما كان عليه.
كما قدمت كيوتل للعملاء الذين تعرضت حساباتهم لهذا الخطأ الفني 500 نقطة مجانا من نقاط برنامج "نجوم" تعويضا لهم وتقديرا من كيوتل لعملاء البرنامج.
ويقول عادل المطوع، المدير التنفيذي لمجموعة الاتصال والعلاقات في كيوتل: "من النادر حدوث مشاكل فنية في نظام كيوتل، الذي يُعدُ من أكثر الأنظمة تطوراً في العالم. ومع ذلك فإنه من الضروري بالنسبة لنا أن يعلم عملائنا بالمشاكل عند حدوثها، كما أن من الضروري أن يعلم العملاء أيضاً أننا نعمل على حلها بسرعة وبكفاءة. وفي ضوء الأهمية التي اكتسبها برنامج "نجوم" لمكافأة العملاء في الحياة اليومية للكثير من عملائنا، فقد قررنا أيضاً أن نقدم هدية هي عبارة عن 500 نقطة من نقاط البرنامج للتعويض عن أي مشكلة قد تعرض لها عملائنا".
والاشتراك في عضوية برنامج "نجوم" لمكافأة عملاء كيوتل مفتوح بالمجان أمام جميع سكان قطر ممن اختاروا كيوتل كمقدم لخدمة الاتصالات لهم. ويحصل أعضاء البرنامج على نقاط نجوم في كل مرة يقومون فيها بإجراء مكالمة هاتفية، أو إرسال رسالة قصيرة، أو مشاهدة موزايك تي في، أو تصفح الإنترنت. وسوف تقوم كيوتل باضافة عدد من الشركاء الجدد في برنامج نجوم في الاسابيع المقبلة.
ويمكّن برنامج "نجوم" العملاء من استبدال النقاط التي يحصلون عليها بمجموعة واسعة من الهدايا، بما في ذلك تذاكر السفر، والأدوات الإلكترونية، وتذاكر السينما، أو استبدال تلك النقاط للحصول على منتجات أو خدمات كيوتل. وباعتباره من بين أكثر برامج مكافأة العملاء انتشاراً في قطر، فقد منحت من خلال برنامج "نجوم" مليارات النقاط للعملاء منذ إطلاق البرنامج في 2009.
تعليقات القراء