رغبة منها في توفير أفضل الخدمات وأكثرها تميزاً لعملائها، أعلنت كيوتل عن تغيير ساعات عمل موظفي خدمة العملاء خلال شهر رمضان المبارك المقبل.
وبناءً عليه، ستتغير مواعيد العمل في مركز الاتصال، وبالنسبة لفرق تركيب الخدمات، وفي مراكز كيوتل، بشكل يتوافق مع تغير وتيرة الحياة اليومية في شهر رمضان في قطر.
وستكون ساعات العمل خلال الأسبوع بالنسبة لموظفي التركيبات من الساعة 8:00 صباحاً وحتى 6:00 مساءً، وبدعم كامل من مركز الاتصال التابعة لكيوتل.
ولضمان توفير الدعم الكامل للعملاء ممن يحتاجون لأعمال تركيب الخدمات، ستقوم كيوتل بتخصيص مناوبة ليلية بين الساعة 9:00 و12:00 ليلاً، بحيث يمكن للعملاء طلب تركيب الخدمات حسب احتياجاتهم. وبالنسبة للعملاء الراغبين في إتمام عمليات التركيب في الفترة المسائية، فسيقوم موظفو الفترة المسائية بتوفير خدمة سهلة وملائمة لهم.
وباستطاعة العملاء الراغبين في تركيب خدمة الخط الثابت، أو ADSL، أو موزايك تي في+، سواءً في منازلهم أو شركاتهم، الاعتماد على كيوتل لتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء طوال الشهر الفضيل. وستقدم الشركة خدمات التركيب في الفترة المسائية دون أن تترتب أي تكلفة إضافية على العملاء.
وتعكس ساعات العمل الإضافي الليلية خلال شهر رمضان التزام كيوتل بتقديم الخدمات التي تدعم بشكل كامل خيارات وأسلوب حياة الناس في قطر.
وينبع هذا الالتزام بخدمة العملاء من ميثاق عملاء كيوتل. والميثاق هو عبارة عن وثيقة عامة تبين ما تقوم به كيوتل كشركة، وما هي التزاماتها تجاه عملائها، وما هي المعايير التي يمكن لأي عميل أن ينتظرها.
وكانت كيوتل قد كشفت النقاب بداية هذا الشهر عن وعد جديد بتقديم الخدمة وتعويض العملاء حينما يتعلق الأمر بالتأخير في خدمات التركيب. فبموجب العملية الجديدة، سيتلقى كل عميل إشعاراً بأن طلبهم لتركيب خط أرضي جديد قد تم قبوله وأن تركيب الخط أمر ممكن ولن يستغرق أكثر من أسبوعين لتركيب الخط الجديد في منازلهم.
وفي حال لم تتمكن كيوتل من تركيب الخط الجديد في غضون أسبوعين، سيحصل العميل وبشكل تلقائي على مبلغ 200 ر.ق. كتعويض له تضاف إلي رصيد خطه الهاتفي. والشرط الوحيد بالنسبة للعملاء هو أن تكون التوصيلات الداخلية للخدمة الهاتفية الثابتة قد تم تمديدها في منازلهم لتشغيل الخدمة، وأن يكونوا متواجدين في المنزل حين يقوم الفنيون بالاتصال معهم حسب الموعد المحدد للتركيب.
تعليقات القراء