حققت شركة «زين السعودية» أخيراً المركز الأول في خدمة العملاء، بحسب ما أفادت به شركة أبحاث تسويقية مستقلة تعد من أكبر الشركات العالمية في مجال البحوث والدراسات، في جميع فترات التقويم خلال العام الماضي.
وأوضح مدير إدارة التواصل المؤسي في الشركة سلمان الحربي أن خدمات الرد الآلي التي تتيح للعملاء إنجاز مهامهم عن طريقها من دون الحاجة إلى التواصل مع موظف مركز خدمة العملاء، كانت من ضمن المعايير التي ساهمت في تحقيق مركز خدمة العملاء بـ «زين السعودية» للمركز الأول، بحيث تتيح الخيارات المطروحة في خدمة الرد الآلي، العديد من الخدمات المتنوعة والتي تشكل نسبة كبيرة من طلباتهم.
وأضاف: «أن الشركة الباحثة وضعت معايير عدة تقيس من خلالها مستوى أداء مراكز خدمة العملاء، كقدرة الموظفين على حل مشكلات العملاء من أول اتصال، وما تشترطه هذه الميزة من إلمام جميع الموظفين بكل عروض الشركة وباقاتها في المكالمات الصوتية أو نقل البيانات، إضافة إلى معيار الخدمة المقدمة للعميل وجودتها، وقصر مدة الانتظار التي ينتظرها العميل على الهاتف إلى أن يصل إلى الموظف المختص.
كما أشار مدير التواصل المؤسسي إلى أن متابعة مشكلات العملاء والتواصل معهم والتأكد من حلها؛ من أهم المعايير التي حققتها الشركة، في سبيل التواصل المستمر مع عملائها لحل مشكلاتهم.
تعليقات القراء