موبايلك - تشكل مبادرة "التواصل للجميع" المبتكرة، التي أطلقتها Ooredoo في 2010 وذلك ضمن أعمال الشركة المرتبطة بالمسؤولية الاجتماعية، إحدى الحلول الرائدة التي توفرها الشركة للمساعدة في التواصل مع فئة مهمة من عملائها وهم ذوي الاحتياجات الخاصة.
وفي ذلك الإطار، أعلنت Ooredoo اليوم عن إتمام 20 من موظفي مراكزها المختلفة بنجاح لدورة تدريبية على استخدام لغة الإشارة، مما سيمكنهم من مساعدة العملاء الذين يعانون من مشاكل في السمع بالاستفادة من خدمات ومنتجات الشركة، والتي كانت قد نظمتها بالتعاون مع الجمعية القطرية لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة.
وتسلم الموظفون الذين أنهوا الدورة شهادة تؤهلهم للعمل "كمساعدي مترجمين"، وشارات تحمل رمز التخاطب بلغة الإشارة ليتمكن العملاء من التعرف عليهم بسهولة.
الإشارة ليتمكن العملاء من التعرف عليهم بسهولة. ويُعد تدريب موظفي Ooredoo على التعامل بلغة الإشارة من المكونات الرئيسية لمبادرة "التواصل للجميع". ويذكر أن الشركة قامت بتدريب 20 موظفاً في 2012، ودربت 20 آخرين هذه السنة.
وبهذه المناسبة، قال محمد صالح المري، رئيس المبيعات والخدمات في Ooredoo: "إن تدريب موظفينا على استخدام لغة الإشارة بالتعاون مع الجمعية القطرية لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة يعتبر أساساً لما نقوم به من أنشطة ضمن إطار مبادرة "التواصل للجميع".
وتعكس تلك الدورة التدريبية القيم الأساسية لشركتنا الاهتمام والتواصل والتحفيز التي تتجسد في: الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة، والتواصل مع العملاء ممن يعانون من مشاكل في السمع، والتحدي الماثل أمامنا بتوفير حلول مبتكرة لذلك."
واستمرت الدورة التدريبية على لغة الإشارة لمدة ثلاثة أسابيع، وقام بتدريب المشاركين كل من محمد علي البنعلي، وسمير سمرين، المعتمدين كمدربين على لغة الإشارة، ومقدمي برامج قناة الجزيرة الفضائية بلغة الإشارة.
وتخطط Ooredoo لأن يكون في كل مركز من مراكزها في الأشهر القادمة موظف مدرب على التعامل بلغة الإشارة.
ويوجد في الوقت الحالي موظفون مدربون على استخدام لغة الإشارة في 11 من مراكز Ooredoo في قطر.
وهذه المراكز هي الموجودة في مركز اللولو في الغرافة والخور ومركز اللولو في الخور والريان والوكرة ودخان ومركز حياة بلازا للتسوق ولاجونا مول ومؤسسة قطر وطريق سلوى.
أما المركز الحادي عشر فهو مركز Ooredoo في شارع المطار، والذي سيوفر النكهة الكاملة لعلامة Ooredoo الجديدة عند افتتاحه قريباً.
وقد دربت Ooredoo أيضاً مجموعة أخرى من الموظفين على استخدام لغة الإشارة ممن يعملون مع فريق التدريب، وفي قسم ضبط الائتمان، وفي المكتب الخلفي، للتعامل بلغة الإشارة مع الموظفين أو المتعاملين ممن يعانون من مشاكل في السمع.
ويمكن لعملاء Ooredoo من ذوي الاحتياجات الخاصة الحصول على هواتف وملحقات مخصصة للاحتياجات الخاصة، مع منحهم خصم خاص على تلك المنتجات والخدمات.
تعليقات القراء