أظهرت نتائج الاستطلاع الدوري الذي يجريه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول رأي عملاء موبينيل فيما قدمته الشركة لهم من خدمات مع نهاية عام 2007 أن نسبة رضاء العملاء قد بلغت 97 % عن الشركة وخدماتها بوجه عام.
ويقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإجراء هذا الاستبيان الدوري في إطار مسئولياته في تنظيم ومراقبة أداء جميع الشركات العاملة في قطاع الاتصالات المصري ومتابعة جودة الخدمات المختلفة التي تقدمها للجمهور. وقد قام الجهاز بإجراء الاستبيان على عينة للبحث شملت 1819 عميلاً من مشتركي موبينيل في القاهرة والجيزة والإسكندرية والإسماعيلية وأسوان والدقهلية ودمياط وكفر الشيخ والمنيا وبورسعيد وبني سويف والبحيرة والغربية والقليوبية وأسيوط وشمال سيناء وقنا ومطروح والبحر الأحمر والفيوم والشرقية وسوهاج وجنوب سيناء والسويس.
وفي تعليقه علي تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشان رضاء 97 % من عملاء موبينيل عن جودة الخدمة قال المهندس اسكندر شلبي العضو المنتدب أن رضاء العملاء هو ثمرة للجهود التي نبذلها للحفاظ علي ثقة أكثر من 15 مليون عميل من خلال تقديم أرقى مستويات الخدمة وأفضل العروض في السوق".
وأشار المهندس اسكندر شلبي إلي أن "رضاء العملاء عن جودة الخدمة المقدمة هو السبب المباشر في تفضيل حوالي 6 مليون مشترك جديد الانضمام إلى موبينيل خلال عام واحد فقط وهو عام 2007"، واصفاً ذلك بأنه "إنجاز كبير يستند إلى الخبرة المتميزة والطويلة التي تتمتع بها الشركة كأول وأكبر وأحدث شبكة للمحمول في مصر من حيث الريادة والسبق في السوق المصرية منذ مايو 1998، ومن حيث عدد المشتركين الذين يقتربون الآن من الـ 16 مليون مشترك، ومن حيث تمتعها بأحدث ما توصل إليه العالم في مجال تكنولوجيا المحمول، حيث توفر شبكة موبينيل قريباً آخر مستجدات الجيل الثالث المتطور من شبكات الاتصالات المحمولة في مصر والشرق الأوسط والعالم".
30/3/2008
تعليقات القراء