انتهجت شركة موبايلي، أسلوباً حديثاً ومتطوراً في التفاعل مع مشتركيها مستخدمي شبكة تويتر، من خلال ربط معرفات مشتركيها في تويتر بنظام الشركة الداخلي لإدارة شكاوى وطلبات العملاء، الأمر الذي يمكن موبايلي من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية عملاء الشبكات الاجتماعية عن طريق التويتر.
ويهدف نظام الربط بين معرفات المشتركين في تويتر ونظام رعاية العملاء، إلى فتح آفاق أوسع من التواصل بغرض التميز في رعاية العملاء، في بادرةٍ تعتبر الأولى من نوعها على مستوى شركات الاتصالات العالمية.
وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل توتير ونظام سيبل الخاص برعاية العملاء على إضافة معرفات المشتركين الخاصة بتويتر، لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في رعاية العملاء، حيث سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام سيبل دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به.
ولإضفاء مزيد من التواصل سيصل إلى حساب المشترك على تويتر رداً من حساب الدعم الفني على هيئة mention مذيلاً برقم الطلب إذا تطلب الأمر ذلك، كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابه الشخصي بتويتر.
ودعت شركة موبايلي كافة مشتركيها من مستخدمي موقع تويتر إلى متابعة حساب الشركة للدعم الفني @mobily1100 والقيام بإنشاء تغريدة جديدة موجهة لحساب الشركة، حيث سيصل بعدها رد آلي يتضمن هذا الرابط http://www.mobily.com.sa/TwitterPortalIntegration وذلك بغية تحديث معلومات المشترك تلقائيا وإضافة المعرّف الخاص لكل مشترك ليتمكن فريق الدعم الفني من خدمتهم بأسرع وقت، كما يمكن الدخول مباشرة إلى الرابط لتحديث البيانات في أي وقت.
تعليقات القراء