بعد تراجع خدمة الاتصالات الارضية السلكية جراء حضور وسيادة خدمة الهاتف النقال وما يوفره من تنوع الوسائل والمعلومات لخدمة المستهلك وصار الجهاز الرفيق اليومي للمواطن في حله وترحاله في البيت والعمل والدراسة والتنقل.. وشكل استخدامه في الظروف العصيبة ومفاجأت الاحداث الشارعية والمناطقية حالة متقدمة ولمتابعة صور من الاطمئنان مع الاخرين..ومع دخول هذه الوسيلة اواخر عام 2003 برزت جملة ايجابيات وسلبيات في استخداماته اليومية ووقوع مشاكل وعقبات بين مستخدميه من جهة والشركات التي روجت له.. ففي العاشر من تموز الجاري نظم المركز ندوة تخصصية لتنمية ثقافة استخدام الهاتف النقال في المجتمع في قاعة نادي الجامعة وحضرها رئيس الجامعة الدكتور موسى جواد الموسوي ونخبة من الاساتذة والمختصين وممثلين من وزارات التعليم العالي والتربية والداخلية وشركات الهاتف والاوقاف والثقافة وشبكة الاعلام العراقية ومنظمات المجتمع المدني..
(الاتحاد) واكبت اعمال الندوة واجرت عدة لقاءات وسجلت اراء المشاركين فيها.. كما نعرض موجز لابرز الاستنتاجات والتوصيات التي تواصل اليها الحضور.
طرحت الدكتورة منى الموسوي مديرة المركز البحث الذي انجزه المركز بالتعاون مع شركة عراقنا .. حيث قالت:
ـــ اعتمد مركزنا سلسلة دراسات وبحوث عملية منوعة حول اهم القضايا التي تهم المستهلك العراقي وعلاقة المؤسسات ودورها في نوعية واداء خدماتها وتشخيص ومعالجة المعوقات والمشكلات التي تواجه الاطراف المعنية.
وهذه الندوة هي الثالثة ضمن سلسلة الدراسات الخاصة في مجال خدمة الهاتف النقال وتنمية ثقافة استخدامه في المجتمع خاصة وان التجربة مضى عليها اربعة اعوام واعتمد فريق العمل من المركز والشركة على ورقة استبانه وزعناها على عينة متوسطة الحجم وعلى مستوى مدينة بغداد فقط.. فيما تركزت غالبية الفئة العمرية ما بين (30 ـــ 40) سنة ومن حملة شهادات جامعية ويعني هذا انها فئة مدركة وواعية ولديها القدرة على الاستجابة والتميز بين منافع الوسائل التقنية ومضارها وعكست الدراسة نمو المشاركين لاربعة اعوام لشركة عراقنا بنسبة 74% قياسا للمشاركين في الشركات الاخرى..
لقد اظهرت الدراسة وجود عوامل ودوافع متعددة وبدرجات متفاوتة وراء اقتناء النقال. وشكل الوضع الامني دافعا مباشرا في الوقت الحاضر ثم طبيعة العمل فضلا عن كونها تقنية حديثة او لمظاهرة اجتماعية..
كما بينت الدراسة ان 65% يستخدمون الهاتف في اوقات الذروة وخارجها وظهر ان 84% منهم يميلون الى استخدام الاجهزة من نوع (نوكيا) رغم تنوع المعروض فالاسعار تتناسب والقدرة الشرائية، فضلا عن قدرته على التحمل مع مواصفات مناسبة..وتبين ان اكثر من نصف العينة تستخدم اجهزة مزودة بكاميرا وعن ظاهرة تغيير الجاهز.. فاسباب ذلك عدة منها الفقدان او العطل او الامكانية الاقتصادية او للمظاهرة الاجتماعية فاشرت الدراسة ميل 60% منهم للتغيير.
من جانب اخر اتضح وجود ضعف في برامج تنمية ثقافة استخدام النقال من قبل جهات متعددة كشركات النقل والمؤسسات الاعلامية والتربوية والدينية والمنظمات المدنية.
كما بينت الدراسة حالة متقدمة من الوعي الاجتماعي في الاستخدام السليم للنقال حيث ان (87% ـــ 98%) من العينة يرفضون السلوكات مثل استخدامه او تركه مفتوحا اثناء المحاضرات والاجتماعات ودور العبادة.. واعتبروا استخدام الكاميرا شكلا غير اخلاقي فضلا عن تشغيل جهاز التسجيل دون علم الاخرين.
وايضا استخدامه في العمليات الارهابية ورفض استخدامه من قبل الاطفال دون سن الخامسة من العمر.
كما ظهر لدينا ان ثلثي العينة لا يوافقون على استخدامه اثناء قيادة المركبة ومن المؤثرات السلبية جراء استخدام الجهاز ثبت وجود (41%) منهم يتعرضون لمشاكل اجتماعية وتؤثر على اخلاقيات المجتمع وجوانبه النفسية والمادية.
وشكل العبء الاقتصادي الاضافي على ميزانية الاسرة وان الانفاق يشكل (10%) من معدل الدخل الشهري عند شراء بطاقات الشحن وعن دعوة العينة لشركات الهاتف النقال الى الاهتمام بتسويق خدماتها كتحسين جودة الاداء وتقليل الكلف على المشتركين واضافة خدمات وتقنيات حديثة وخلق بيئة تنافسية بين المشاركين من خلال منح جوائز على بطاقات الشحن ،في العينة (64%) واكدوا الميل بنشر الوعي الثقافي وتنمتيه بواسطة الرسائل والندوات والبوسترات وتطوير مستوى الاستخدام بما يوجه السلوكيات نحو اداء حضاري مميز.
في ضوء تحليل نتائج الدراسة والاهداف التي نسعى اليها فما هي اهم توصياتها..؟
جاءت بسبعة ابواب موجهة اولا لوزارة التربية.. وهي ضرورة ادخال موضوع تنمية ثقافة استخدام النقال ضمن المناهج الدراسية كافة لتنمية الادراك والوعي لدى الطلبة وتخصيص محاضرات في اجتماعات مجالس الاباء والامهات لتوضيح الاثار الاقتصادية والاجتماعية والصحية وتحديد دور الاسرة تربويا مع وضع ضوابط لمنع استخدامه في ساعات الدراسة والاختبارات وتوجيه لمؤسسات وجامعات وزارة التعليم العالي بتوجيه عدد من بحوث طلبة الدراسات العليا والمراكز البحثية لتناول الاثار المنوعة باستخدام النقال ووضع المعالجات بما يحقق هدف الوزارة لخدمة المجتمع والعمل على وضع ضوابط لمنع استخدامه بشكل غير حضاري بين الطلبة مع قيام الكليات والمعاهد بتخصيص ندوات ومحاضرات وبالتنسيق مع اتحادات الطلبة حول مشاكل النقال وتنمية ثقافة استخدامه وعن دور اجهزة وزارة الداخلية هناك توصية تدعو مديرة المرور بتفعيل قراراها بمنع استخدام النقال اثناء قيادة المركبة ومحاسبة المخالفين وتطوير آليات تطبيقة ولضمان زرع ثقة المواطن مع الخط (130) ومن اجل خدمة الاستقرار الوطني مما يجعل المواطن لا يتردد في الاتصال وضمان السرية ودقتها والسرعة.
ووجهت توصيات لهيئة الاوقاف بضرورة تضمين خطب الجمعة او بعض المحاضرات الارشادية بشكل ينفع المجتمع وعمل البوسترات لزيادة الوعي خاصة في اماكن العبادة .
تعليقات القراء