موبايلك - غالباً ما يواجه مستخدمو الهواتف النقالة صعوبة في فهم البنود الواردة في فواتيرهم، ولكن شركة ماتيرنا نيوميديا، مزود الخدمات التقنية، توفر خدمة متميزة لعملاء شركة فودافون قطر لتحل هذه المشكلة تماماً عبر فواتير الفيديو الشخصية. وترافق هذه الفواتير باقات فودافون قطر Red، حيث نجحت ماتيرنا نيوميديا في ابتكار حلول خاصة بفواتير تلك الخطوط عبر مقاطع الفيديو باللغتين العربية والإنجليزية.
وفي هذا السياق قالت السيدة ديردري هتشينسون، رئيسة خدمة وتجربة العملاء لدى فودافون قطر: "سررنا بالشراكة مع ماتيرنا نيوميديا أن نقدم لعملاء Red ميزة الفواتير الشخصية عبر الفيديو، فنحن نفخر بريادتنا في توفير خدمات متفوقة للعملاء، والتي تمثل فيها فواتير الفيديو خطوة بالغة الأهمية وإضافة قيّمة لخدماتنا.
"من جانبه قال جيريون وولف، النائب الأول للرئيس للتسويق والوسائط لدى ماتيرنا: "استمراراً للنجاح الذي حققناه في تقديم الفواتير الشخصية عبر الفيديو لعملاء شركة فودافون في ألمانيأ، يسعدنا أن نوسع نطاق شراكتنا العالمية مع فودافون في قطر أيضاً، لنساعدها في توفير تجربة استثنائية للعملاء عبر تلك الخدمة المبتكرة."
يتلقى عملاء فودافون قطر مع الفاتورة الأولى رسالة إلكترونية أو رسالة نصية قصيرة، تحتوي على رابط يوصلهم إلى مقطع الفيديو الخاص بهم. يمكن الدخول إلى الرابط عبر جهاز الحاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي، وذلك لاستعراض الفيديو الذي يتضمن تحية شخصية مكتوبة ومحكيّة للعميل باسمه. وتحتوي الفاتورة على توضيح لأبرز النقاط المتعلقة بها، كالمدة التي صدرت عنها الفاتورة والبنود التي يجب سدادها مسبقاً، كما تتضمن روابط إلى قنوات الخدمة الذاتية الأكثر تفصيلاً ويمكن أن تشمل الإجابات على استفسارات العملاء.
الجدير بالذكر أن لمقاطع الفيديو الشخصية هذه مجموعة واسعة من الاستخدامات، كالترحيب بالعملاء الجدد وتوضيح المنتجات واستعراض مزاياها الخاصة والاستخدام في حملات التسويق أو توصيل مجموعة واسعة من المعلومات المعقدة بأسلوب سهل ومبتكر. وبفضل الجمع بين المحتوى المرئي والمسموع والمعلومات المتخصصة، يصبح بالإمكان بناء مستويات متفوقة من الاهتمام والثقة والتجاوب في أوساط العملاء.
تعليقات القراء